ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
AESTEYA by Zehra e.K. / AESTEYA Clinic
Stand: 08.05.2026
1. Anbieterin, Geltungsbereich und Einordnung
1.1 Anbieterin dieser Website und Vertragspartnerin für die nach diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angebotenen Leistungen ist:
AESTEYA by Zehra e.K.
Inhaberin: Zehra Can
Elisabethstraße 52
40217 Düsseldorf
Deutschland
Telefon: +49 (160) 38 29 476
E-Mail: clinic@aesteya.de
Website: https://clinic.aesteya.de
Eingetragen im Handelsregister:
Amtsgericht Düsseldorf, HRA 28588
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer:
DE370208388
1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen, Angebote, Terminbuchungen, Gutscheine, Schulungen, Beratungen, Veranstaltungen und sonstigen geschäftlichen Kontakte zwischen AESTEYA by Zehra e.K. und Kundinnen und Kunden, soweit im Einzelfall nichts Abweichendes ausdrücklich vereinbart wurde.
1.3 AESTEYA by Zehra e.K. tritt im geschäftlichen Verkehr auch unter der Marke beziehungsweise dem Geschäftsbereich "AESTEYA Clinic" auf. Die Bezeichnung "Clinic" ist ein englischer Marken- und Konzeptbestandteil für ästhetische Behandlungen. Sie bezeichnet keine Privatklinik, kein Krankenhaus, keine stationäre Einrichtung, keine konzessionierte Krankenanstalt und keine ärztliche Einrichtung im Sinne einer ärztlich geleiteten Klinik.
1.4 In den Räumlichkeiten der Anbieterin findet keine stationäre Aufnahme, keine Übernachtungsbetreuung und keine Krankenhausbehandlung statt. Soweit Leistungen vor Ort erbracht werden, handelt es sich um ambulante ästhetische, kosmetische, organisatorische, schulungsbezogene oder - soweit rechtlich einschlägig - heilpraktische Leistungen.
1.5 Soweit diese AGB von "AESTEYA", "AESTEYA Clinic", "Praxis", "Anbieterin", "wir" oder "uns" sprechen, ist damit der oben genannte Rechtsträger gemeint, sofern nicht im Einzelfall ausdrücklich eine andere verantwortliche Person oder ein anderer Leistungserbringer genannt wird.
1.6 Im Zuge gesellschaftsrechtlicher oder organisatorischer Änderungen kann sich der Rechtsträger künftig ändern. Maßgeblich ist jeweils der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses im Impressum, in der Terminbestätigung oder in der Rechnung ausgewiesene Vertragspartner. Bestehende Verträge bleiben hiervon unberührt, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder gesetzlich vorgesehen ist.
2. Keine ärztliche Einrichtung, keine GOÄ-Abrechnung, mögliche Kooperationen
2.1 AESTEYA by Zehra e.K. ist keine Arztpraxis, keine ärztliche Berufsausübungsgemeinschaft, keine medizinische Versorgungszentrum-Struktur, keine Privatklinik und kein Krankenhaus.
2.2 Soweit heilkundliche Leistungen im Sinne des Heilpraktikergesetzes erbracht werden, erfolgen diese ausschließlich durch Personen, die über die hierfür erforderliche Erlaubnis verfügen oder nach geltendem Recht zur jeweiligen Tätigkeit berechtigt sind. Organisatorische, kaufmännische, kommunikative oder gestalterische Tätigkeiten werden hiervon getrennt.
2.3 AESTEYA by Zehra e.K. erbringt keine ärztlichen Leistungen. Ärztliche Diagnosen, ärztliche Indikationsstellungen, ärztliche Behandlungen, verschreibungspflichtige Arzneimittelbehandlungen und ärztliche Abrechnungen sind nicht Gegenstand dieser AGB, soweit sie nicht im Einzelfall ausdrücklich durch einen eigenständigen ärztlichen Leistungserbringer separat angeboten, verantwortet und abgerechnet werden.
2.4 Die Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) findet auf Leistungen von AESTEYA by Zehra e.K. nicht als Abrechnungsgrundlage Anwendung, soweit keine ärztlichen Leistungen durch eine Ärztin oder einen Arzt erbracht werden. Sollte künftig eine Kooperation mit Ärztinnen, Ärzten, Praxen oder anderen eigenständigen Leistungserbringern bestehen, handeln diese jeweils in eigener fachlicher und rechtlicher Verantwortung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
2.5 Eine etwaige organisatorische Empfehlung, Vermittlung oder Terminabstimmung mit externen Kooperationspartnern begründet nicht automatisch ein Behandlungsverhältnis zwischen der Kundin oder dem Kunden und AESTEYA by Zehra e.K. hinsichtlich einer externen ärztlichen Leistung. Vertragspartner, Verantwortlichkeit, Aufklärung, Abrechnung und Haftung richten sich in einem solchen Fall nach den gesonderten Vereinbarungen mit dem jeweiligen externen Leistungserbringer.
2.6 Angaben auf der Website, in sozialen Medien, in Nachrichten, in Preisübersichten oder in Informationsmaterialien sind nicht als ärztliche Beratung, ärztliche Diagnose oder ärztliche Behandlungsempfehlung zu verstehen.
3. Begriffsbestimmungen
3.1 Kundinnen und Kunden sind alle Personen, die mit AESTEYA Kontakt aufnehmen, einen Termin anfragen, eine Beratung in Anspruch nehmen, eine Leistung buchen, einen Gutschein erwerben, an einer Schulung teilnehmen oder sonstige Leistungen der Anbieterin nutzen.
3.2 Behandelte Personen sind Kundinnen und Kunden, bei denen nach individueller Prüfung eine ästhetische, kosmetische oder heilpraktische Leistung durchgeführt wird.
3.3 Leistungen im Sinne dieser AGB sind alle von AESTEYA angebotenen Tätigkeiten, insbesondere ästhetische Behandlungen, kosmetische Leistungen, heilpraktische Leistungen im zulässigen Umfang, Beratungen, Analysen, Nachkontrollen, Gutscheine, Schulungen, Academy-Formate, Veranstaltungen, Pop-up-Termine und digitale oder analoge Informationsangebote.
3.4 Eine Behandlung ist eine konkrete Durchführung einer ästhetischen, kosmetischen oder heilpraktischen Leistung nach vorheriger individueller Prüfung, Beratung und - soweit erforderlich - Aufklärung und Einwilligung.
3.5 Eine Beratung ist ein Gespräch oder eine digitale Kommunikation zur allgemeinen Information, Terminvorbereitung, ästhetischen Einschätzung, organisatorischen Abstimmung oder - soweit rechtlich einschlägig - heilpraktischen Vorprüfung. Eine Beratung ersetzt keine ärztliche Abklärung, sofern eine solche aus gesundheitlichen Gründen erforderlich ist.
3.6 Gutscheine sind Wertgutscheine, Behandlungsguthaben oder sonstige vorab erworbene Guthaben. Sie begründen keinen Anspruch auf Durchführung einer bestimmten Behandlung ohne vorherige Eignungsprüfung.
3.7 Online-Darstellungen sind alle Inhalte auf Websites, Landingpages, Buchungsseiten, Shopseiten, Instagram, TikTok, Facebook, Google Business, WhatsApp, Newslettern, Anzeigen, Reels, Storys, Highlights, Preisübersichten und vergleichbaren Kommunikationskanälen.
4. Leistungsdarstellung, Werbung und rechtliche Grenzen
4.1 Die Darstellung von Leistungen auf der Website, in Social Media, in Preisübersichten, in Anzeigen, in Broschüren oder in sonstigen Medien dient der allgemeinen Information und der Kontaktaufnahme. Sie stellt grundsätzlich kein verbindliches Angebot auf Durchführung einer konkreten Behandlung dar, sofern nicht ausdrücklich ein verbindliches Angebot ausgewiesen wird.
4.2 Eine konkrete Behandlung setzt stets voraus, dass die jeweilige Person nach individueller Prüfung für die Behandlung geeignet ist, keine erkennbaren Kontraindikationen entgegenstehen, erforderliche Informationen vorliegen und die Durchführung rechtlich, fachlich und organisatorisch vertretbar ist.
4.3 AESTEYA schuldet keinen bestimmten ästhetischen Erfolg, keine bestimmte Wirkungsdauer, keine bestimmte Symmetrie, keine bestimmte Veränderung des Aussehens und keine subjektive Zufriedenheit mit einem Ergebnis. Geschuldet ist nur die jeweils vereinbarte Leistung nach Maßgabe der fachlichen und rechtlichen Anforderungen.
4.4 Vorher-Nachher-Darstellungen, Bildmaterial, Erfahrungsberichte, Social-Media-Inhalte oder ästhetische Beispiele dienen - soweit zulässig - nur der allgemeinen Veranschaulichung. Sie sind keine Garantie, Zusicherung oder Prognose für ein identisches Ergebnis bei einer anderen Person.
4.5 Begriffe wie "Filler", "Russian Lips", "Lippenformung", "Jawline", "Kinn", "Full Face" oder ähnliche Bezeichnungen beschreiben nur Kategorien, Techniken, ästhetische Konzepte oder marktübliche Suchbegriffe, soweit sie im Einzelfall verwendet werden. Maßgeblich ist immer die konkrete Produkt- und Leistungsbeschreibung vor Durchführung.
4.6 Begriffe, die eine botulinumtoxinfreie ästhetische Alternative, eine entspannende Pflegewirkung oder eine kosmetisch-ästhetische Zielrichtung beschreiben, bezeichnen keine Behandlung mit Botulinumtoxin und keine Zusage einer Botox-Behandlung. Botulinumtoxin ist nicht Gegenstand einer durch Heilpraktikerinnen oder Heilpraktiker im Rahmen dieser AGB angebotenen Leistung. Verschreibungspflichtige Arzneimittel oder ärztlich vorbehaltene Leistungen werden nur durch hierzu rechtlich befugte Personen und nicht aufgrund einer bloßen Online-Darstellung erbracht.
4.7 Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, vor einer Buchung, Zahlung oder Behandlung die jeweils konkrete Leistungsbeschreibung zu prüfen und bei Unklarheiten nachzufragen.
5. Anfrage, Terminbuchung und Vertragsschluss
5.1 Anfragen können insbesondere über die Website, Online-Formulare, Buchungstools, WhatsApp, Instagram, E-Mail, Telefon oder sonstige von AESTEYA bereitgestellte Kontaktwege erfolgen.
5.2 Die bloße Kontaktaufnahme, das Ausfüllen eines Formulars, das Absenden einer Nachricht, das Anklicken eines Buttons, das Aufrufen eines Links oder das Stellen einer Anfrage begründet noch keinen Anspruch auf eine Behandlung, Beratung, Schulung oder sonstige Leistung.
5.3 Ein Vertrag kommt zustande, wenn AESTEYA eine Buchung, einen Termin, eine Schulung, einen Gutschein oder eine sonstige Leistung ausdrücklich bestätigt, eine Zahlung annimmt oder die Leistung tatsächlich erbracht wird. Soweit über ein Online-System ein verbindlicher Kauf abgeschlossen wird, gelten zusätzlich die Hinweise im jeweiligen Bestellprozess.
5.4 AESTEYA ist berechtigt, Anfragen, Buchungen oder Terminwünsche abzulehnen, wenn sachliche Gründe vorliegen. Dazu gehören insbesondere fehlende Kapazitäten, unvollständige Angaben, gesundheitliche oder fachliche Bedenken, rechtliche Unsicherheiten, fehlende Eignung, unklare Identität, ausstehende Zahlungen, Störungen des Betriebs oder sonstige Umstände, die eine Durchführung unzumutbar erscheinen lassen.
5.5 Eine Terminbestätigung kann schriftlich, per E-Mail, per Messenger, über ein Buchungssystem, durch Kalendereintrag oder in sonstiger dokumentierbarer Form erfolgen.
5.6 Mündliche Nebenabreden gelten nur, wenn sie von AESTEYA ausdrücklich bestätigt wurden oder im Einzelfall nachweisbar individuell vereinbart sind.
6. Individuelle Eignungsprüfung, Aufklärung und Einwilligung
6.1 Jede Behandlung setzt eine individuelle Prüfung voraus. Hierzu können insbesondere Fragen zu Gesundheitszustand, Vorerkrankungen, Allergien, Medikamenteneinnahme, Schwangerschaft, Stillzeit, früheren Behandlungen, Unverträglichkeiten, Infektionen, Hautzustand, ästhetischen Erwartungen und sonstigen relevanten Umständen gehören.
6.2 Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, alle für die Leistung relevanten Angaben vollständig, aktuell und wahrheitsgemäß zu machen. Dies gilt auch dann, wenn nach Auffassung der Kundin oder des Kunden einzelne Informationen unerheblich erscheinen.
6.3 AESTEYA darf eine Behandlung ablehnen, abbrechen, verschieben oder anpassen, wenn nach fachlicher Einschätzung Risiken bestehen, Angaben fehlen, Widersprüche auftreten, unrealistische Erwartungen bestehen oder die Durchführung aus rechtlichen, gesundheitlichen, hygienischen, ästhetischen oder organisatorischen Gründen nicht verantwortbar erscheint.
6.4 Soweit für eine Leistung eine Aufklärung und Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Behandlung erst nach entsprechender Aufklärung und Einwilligung. Die Aufklärung kann mündlich, schriftlich, digital oder kombiniert erfolgen, soweit dies rechtlich zulässig und sachgerecht ist.
6.5 Eine vorab über Social Media, WhatsApp, Website, Telefon oder E-Mail geäußerte Einschätzung ersetzt keine abschließende Prüfung vor Ort. Die endgültige Entscheidung über Art, Umfang und Durchführbarkeit einer Behandlung erfolgt erst nach individueller Prüfung.
6.6 AESTEYA ist berechtigt, Nachweise, ärztliche Abklärungen oder ergänzende Informationen zu verlangen, wenn dies aus Sicherheits- oder Sorgfaltsgründen angezeigt erscheint.
7. Mitwirkungspflichten der Kundinnen und Kunden
7.1 Kundinnen und Kunden haben vor, während und nach einer Behandlung alle relevanten Hinweise, Verhaltensregeln und Nachsorgeempfehlungen zu beachten.
7.2 Insbesondere sind Kundinnen und Kunden verpflichtet:
a) vollständige und richtige Angaben zu machen,
b) bekannte Risiken, Erkrankungen, Allergien und Medikamente mitzuteilen,
c) Termine pünktlich wahrzunehmen,
d) vorbereitende Hinweise zu beachten,
e) nach der Behandlung empfohlene Nachsorgemaßnahmen einzuhalten,
f) bei ungewöhnlichen Beschwerden zeitnah Kontakt aufzunehmen,
g) keine falschen Erwartungen oder nicht besprochenen Zusatzwünsche als Vertragsinhalt vorauszusetzen.
7.3 Unterbleiben notwendige Angaben oder werden Hinweise nicht beachtet, kann dies die Durchführbarkeit, Sicherheit, Wirkung oder Bewertung einer Behandlung beeinflussen. Gesetzliche Regelungen über Mitverschulden bleiben unberührt.
7.4 Bei akuten gesundheitlichen Beschwerden, Notfällen, schweren Schmerzen, Atemnot, Kreislaufproblemen, starken Schwellungen, Sehstörungen, neurologischen Symptomen oder sonstigen Warnzeichen ist unverzüglich medizinische Notfallhilfe in Anspruch zu nehmen. WhatsApp, Instagram, E-Mail oder andere Messenger sind keine Notfallkanäle.
8. Termine, Absagen, Verspätung und Nichterscheinen
8.1 Vereinbarte Termine sind verbindlich, sobald sie von AESTEYA bestätigt wurden oder sich aus dem Buchungssystem als verbindlich ergeben.
8.2 Kundinnen und Kunden können bestätigte Einzeltermine bis spätestens 24 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei absagen oder verschieben, soweit im Einzelfall nichts anderes vereinbart wurde.
8.3 Eine Absage muss AESTEYA rechtzeitig erreichen. Maßgeblich ist der Zugang der Absage, nicht nur das Absenden. Bei kurzfristigen Änderungen sollten Kundinnen und Kunden einen Kommunikationsweg wählen, bei dem eine rechtzeitige Kenntnisnahme wahrscheinlich ist.
8.4 Bei Nichterscheinen, verspäteter Absage oder schuldhaftem Verhindern der Durchführung kann AESTEYA eine angemessene Ausfallpauschale berechnen. Soweit nicht im Einzelfall eine andere Pauschale vereinbart wurde, beträgt diese 50,00 EUR pro ausgefallenem Einzeltermin.
8.5 Kundinnen und Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass AESTEYA kein Schaden oder nur ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
8.6 AESTEYA bleibt der Nachweis eines höheren konkreten Schadens vorbehalten, soweit dieser im Einzelfall entstanden ist und gesetzlich geltend gemacht werden kann.
8.7 Bei Verspätungen von mehr als 15 Minuten ist AESTEYA berechtigt, den Termin zu verkürzen, auf eine andere Leistung umzustellen, einen Ersatztermin anzubieten oder die Durchführung abzulehnen, wenn eine ordnungsgemäße Durchführung im verbleibenden Zeitraum nicht sinnvoll oder nicht verantwortbar ist.
8.8 AESTEYA kann Termine aus sachlichen Gründen verschieben oder absagen, insbesondere bei Krankheit, Ausfall von Behandlerinnen oder Behandlern, technischen Störungen, Lieferproblemen, behördlichen Anordnungen, hygienischen Gründen, Sicherheitsbedenken oder sonstigen Umständen außerhalb einer zumutbaren Kontrolle. Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden in diesem Fall erstattet oder auf Wunsch auf einen Ersatztermin angerechnet, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
9. Preise, Preisangaben und Zahlung
9.1 Alle Preise verstehen sich, soweit gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern angegeben, einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern Umsatzsteuer anfällt und nichts anderes klar ausgewiesen wird.
9.2 Preisangaben auf der Website, in Social Media, in Preislisten, in Anzeigen oder in sonstigen Medien können je nach Darstellung verbindliche Endpreise, Startpreise, Beispielpreise, Paketpreise, Gutscheinwerte oder unverbindliche Orientierungspreise sein. Maßgeblich ist die konkrete Kennzeichnung und die abschließende Vereinbarung vor Leistungserbringung.
9.3 Bei individuell zu bestimmenden Behandlungen kann der tatsächliche Umfang erst nach persönlicher oder fachlicher Prüfung festgelegt werden. Soweit sich aufgrund der individuellen Ausgangslage, Produktmenge, Technik, Behandlungsdauer oder fachlichen Bewertung ein abweichender Preis ergibt, wird dieser vor Durchführung mitgeteilt. Eine Behandlung wird in diesem Fall nur durchgeführt, wenn die Kundin oder der Kunde dem konkreten Preis zustimmt.
9.4 "Ab"-Preise bezeichnen den niedrigsten möglichen Einstiegspreis für eine entsprechend gekennzeichnete Leistung. Sie stellen keine Zusage dar, dass eine konkrete Behandlung im Einzelfall zu diesem Preis durchgeführt werden kann.
9.5 Paketpreise gelten nur für den jeweils konkret beschriebenen Leistungsumfang. Nicht enthaltene Zusatzleistungen, Nachbehandlungen, Kontrollen, Produkte, besondere Wünsche oder spätere Ergänzungen sind nur enthalten, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
9.6 Rechnungen sind sofort fällig, soweit nicht eine andere Fälligkeit vereinbart wurde. Zahlungen können über die jeweils angebotenen Zahlungsarten erfolgen.
9.7 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. AESTEYA ist berechtigt, weitere Leistungen bis zum Ausgleich offener Forderungen zurückzustellen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9.8 Preisangaben für Leistungen von externen Kooperationspartnern sind nur verbindlich, wenn sie durch den jeweiligen Kooperationspartner selbst bestätigt werden oder AESTEYA hierzu ausdrücklich bevollmächtigt wurde.
10. Gutscheine, Guthaben und Online-Käufe
10.1 Gutscheine sind grundsätzlich Wertgutscheine, sofern sie nicht ausdrücklich als Gutschein für eine konkret bestimmte Leistung ausgewiesen werden.
10.2 Der Erwerb eines Gutscheins begründet keinen Anspruch auf Durchführung einer bestimmten Behandlung ohne vorherige individuelle Eignungsprüfung. Ist eine gewünschte Behandlung nicht geeignet, nicht verfügbar oder rechtlich nicht durchführbar, kann der Gutschein nach Maßgabe der Gutscheinbedingungen für andere zulässige Leistungen eingesetzt werden.
10.3 Gutscheine können nicht für ärztliche Leistungen, verschreibungspflichtige Arzneimittelbehandlungen oder externe Leistungen eingesetzt werden, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.
10.4 Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich nichts anderes zwingend gilt.
10.5 Gutscheine sind übertragbar, sofern sie nicht ausdrücklich personalisiert sind oder sachliche Gründe gegen eine Übertragung sprechen. AESTEYA kann bei Einlösung einen Nachweis der Berechtigung verlangen.
10.6 Für Gutscheine gelten die gesetzlichen Verjährungsregeln, soweit keine wirksame abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
10.7 Bei Online-Bestellungen, die zu einer Zahlung verpflichten, wird die zahlungspflichtige Bestellung im Bestellprozess entsprechend gekennzeichnet. Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung zu prüfen.
10.8 Eine Online-Bestellung kommt nur zustande, wenn die Bestellung ordnungsgemäß abgeschlossen wurde, die Zahlungsdaten übermittelt wurden und AESTEYA die Bestellung annimmt oder bestätigt.
10.9 Technische Eingabefehler können vor Abschluss der Bestellung über die im Bestellprozess vorgesehenen Funktionen korrigiert werden.
11. Widerrufsrechte bei Verbraucherinnen und Verbrauchern
11.1 Verbraucherinnen und Verbrauchern können bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen gesetzliche Widerrufsrechte zustehen. Ob ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und dem konkret geschlossenen Vertrag.
11.2 Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, informiert AESTEYA hierüber gesondert in einer Widerrufsbelehrung.
11.3 Ein Widerrufsrecht kann nach gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen, insbesondere wenn eine Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin oder des Kunden vollständig erbracht wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
11.4 Diese AGB beschränken gesetzliche Widerrufsrechte nicht. Im Zweifel gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.
11.5 Für Termindienstleistungen, Veranstaltungen, Schulungen oder Leistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt können besondere gesetzliche Regeln gelten. Maßgeblich ist die konkrete Vertragsart.
12. Produkte, Materialien, Arzneimittel und Produktangaben
12.1 Soweit im Rahmen von Leistungen Produkte, Materialien oder Präparate eingesetzt werden, richtet sich deren Auswahl nach der fachlichen Einschätzung der jeweils berechtigten Behandlerin oder des jeweils berechtigten Behandlers und nach den rechtlichen Voraussetzungen.
12.2 Kundinnen und Kunden haben keinen Anspruch auf Einsatz eines bestimmten Produkts, einer bestimmten Marke, einer bestimmten Technik oder einer bestimmten Menge, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart und fachlich vertretbar ist.
12.3 Produktangaben, Inhaltsstoffe, Haltbarkeiten, Wirkungsdauern und Verträglichkeiten können von Herstellerinformationen, individuellen Voraussetzungen und tatsächlichen Reaktionen abhängen. AESTEYA übernimmt keine Garantie für eine bestimmte Produktwirkung, soweit nicht zwingend gesetzlich gehaftet wird.
12.4 Verschreibungspflichtige Arzneimittel, insbesondere Botulinumtoxin-Präparate, werden von AESTEYA by Zehra e.K. nicht als heilpraktische Leistung angeboten. Soweit solche Leistungen durch hierzu berechtigte Dritte künftig angeboten werden sollten, erfolgt dies ausschließlich in deren eigener Verantwortung und unter Beachtung der hierfür geltenden rechtlichen Anforderungen.
12.5 Kosmetische Produkte, Pflegeprodukte oder ergänzende Empfehlungen ersetzen keine ärztliche oder heilpraktische Behandlung, soweit eine solche erforderlich ist.
13. Nachsorge, Kontrolltermine und Beschwerden
13.1 Nach einer Behandlung können Hinweise zur Nachsorge, Verhaltensregeln, Kontrolltermine oder Empfehlungen ausgesprochen werden. Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, diese Hinweise sorgfältig zu beachten.
13.2 Kontrolltermine sind nur dann im Preis enthalten, wenn dies ausdrücklich vereinbart oder in der konkreten Leistungsbeschreibung angegeben wurde.
13.3 Nachbehandlungen, Korrekturen oder Ergänzungen sind nicht automatisch im ursprünglichen Preis enthalten, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
13.4 Biologische Reaktionen, Schwellungen, Rötungen, Asymmetrien, Heilungsverläufe, Haltbarkeit, Gewebeverhalten und subjektive Wahrnehmungen können individuell unterschiedlich sein. Ein abweichendes subjektives Empfinden begründet für sich allein keinen Anspruch auf kostenlose Nachbehandlung.
13.5 Beschwerden, Unverträglichkeiten, unerwartete Reaktionen oder sonstige Anliegen sollen möglichst zeitnah über die offiziellen Kontaktwege mitgeteilt werden. AESTEYA wird das Anliegen prüfen und eine sachgerechte weitere Vorgehensweise vorschlagen.
13.6 Bei dringenden gesundheitlichen Symptomen ist unmittelbar medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen. Messenger-Dienste und Social Media sind nicht für Notfälle geeignet.
14. Kommunikation und digitale Kontaktwege
14.1 Offizielle Kontaktwege sind E-Mail, Telefon, Website-Formulare, Buchungssysteme und die von AESTEYA ausdrücklich bereitgestellten Kommunikationskanäle.
14.2 Kommunikation über WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook oder andere Plattformen dient grundsätzlich der organisatorischen Abstimmung, allgemeinen Information oder Terminvorbereitung. Sie ist kein gesicherter medizinischer Notfallkanal.
14.3 AESTEYA bemüht sich um zeitnahe Rückmeldungen, schuldet jedoch keine bestimmte Reaktionszeit, sofern nichts ausdrücklich vereinbart wurde.
14.4 Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, zutreffende Kontaktdaten anzugeben, Nachrichten regelmäßig zu prüfen und AESTEYA Änderungen rechtzeitig mitzuteilen.
14.5 Über soziale Medien veröffentlichte Inhalte, Direktnachrichten oder Kommentare sind nicht geeignet, vertrauliche Gesundheitsdaten oder dringende Beschwerden mitzuteilen. Für sensible Informationen sollten geschützte und geeignete Kontaktwege genutzt werden.
15. Verhalten in den Räumlichkeiten, Hygiene und Hausrecht
15.1 AESTEYA übt in den eigenen Räumlichkeiten das Hausrecht aus.
15.2 Kundinnen und Kunden sowie Begleitpersonen haben den Anweisungen des Teams zu folgen, soweit diese dem sicheren, hygienischen, störungsfreien und geordneten Ablauf dienen.
15.3 AESTEYA kann den Zutritt verweigern oder Personen der Räumlichkeiten verweisen, wenn sachliche Gründe vorliegen. Dazu gehören insbesondere aggressives Verhalten, Störungen, Missachtung von Hygienevorgaben, erkennbare Infektionsrisiken, Alkoholisierung, Drogenbeeinflussung, Belästigung des Teams oder anderer Personen, Verletzung von Persönlichkeitsrechten oder sonstige erhebliche Störungen.
15.4 Begleitpersonen können aus Platz-, Hygiene-, Datenschutz-, Sicherheits- oder Ablaufgründen ausgeschlossen werden.
15.5 Tiere dürfen nur mit vorheriger Zustimmung mitgebracht werden, soweit nicht gesetzliche Rechte, etwa für Assistenzhunde, entgegenstehen.
16. Minderjährige und besondere Schutzbedürftigkeit
16.1 Leistungen an Minderjährigen werden nur erbracht, soweit dies rechtlich zulässig, fachlich vertretbar und im Einzelfall verantwortbar ist.
16.2 AESTEYA kann die Einwilligung gesetzlicher Vertreter, Identitätsnachweise oder zusätzliche Unterlagen verlangen.
16.3 Bestimmte ästhetische Behandlungen können bei Minderjährigen unabhängig von einer Zustimmung abgelehnt werden, wenn AESTEYA die Durchführung nicht für verantwortbar hält.
16.4 Bei erkennbarer besonderer Schutzbedürftigkeit, Drucksituationen, unrealistischen Erwartungen, psychischen Belastungen oder sonstigen Umständen, die eine freie oder informierte Entscheidung zweifelhaft erscheinen lassen, kann AESTEYA eine Leistung ablehnen oder eine ergänzende Abklärung empfehlen.
17. Foto-, Video- und Dokumentationsmaterial
17.1 AESTEYA kann im Rahmen der Behandlung oder Beratung Dokumentationsfotos oder -videos erstellen, soweit dies für Analyse, Verlaufskontrolle, Dokumentation, Qualitätssicherung oder Nachsorge erforderlich oder zweckmäßig ist und rechtlich zulässig erfolgt.
17.2 Eine Veröffentlichung von Fotos, Videos, Vorher-Nachher-Darstellungen, Reels, Storys, Beiträgen oder sonstigem Bildmaterial erfolgt nur mit gesonderter Einwilligung der betroffenen Person, soweit eine Veröffentlichung rechtlich zulässig ist.
17.3 Eine Einwilligung in die Veröffentlichung kann für die Zukunft widerrufen werden. Bereits rechtmäßig erfolgte Veröffentlichungen und Nutzungen bleiben nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften unberührt, soweit ein Widerruf nicht rückwirkend wirkt.
17.4 AESTEYA ist berechtigt, Bildmaterial abzulehnen, zu löschen, nicht zu verwenden oder Veröffentlichungen anzupassen, wenn rechtliche, fachliche, reputationsbezogene oder organisatorische Gründe dies nahelegen.
17.5 Kundinnen und Kunden dürfen in den Räumlichkeiten von AESTEYA nur mit vorheriger Zustimmung Bild-, Ton- oder Videoaufnahmen anfertigen, soweit andere Personen, Mitarbeitende, Kundinnen oder Kunden, Behandlungsabläufe oder vertrauliche Informationen betroffen sein können.
18. Social-Media-Kooperationen, Influencer, Empfehlungen
18.1 Kooperationen mit Influencerinnen, Influencern, Creatorinnen, Creators oder sonstigen Werbepartnern bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.
18.2 Veröffentlichungen über Leistungen von AESTEYA müssen rechtlich zulässig, wahrheitsgemäß, transparent und - soweit erforderlich - als Werbung gekennzeichnet sein.
18.3 Kooperationspartner dürfen keine Heilversprechen, Erfolgsgarantien, irreführenden Gesundheitsangaben, unzulässigen Vorher-Nachher-Vergleiche, unzutreffenden Preisangaben oder nicht abgestimmten Aussagen über Qualifikationen, Produkte, Arzneimittel oder Behandlungen veröffentlichen.
18.4 AESTEYA kann die Entfernung oder Anpassung von Inhalten verlangen, wenn diese aus rechtlichen, fachlichen, ästhetischen, markenbezogenen oder reputationsbezogenen Gründen problematisch erscheinen.
18.5 Eine Veröffentlichung durch Kundinnen und Kunden oder Kooperationspartner begründet keine Freigabe durch AESTEYA, sofern AESTEYA den Inhalt nicht ausdrücklich vorab schriftlich oder in Textform freigegeben hat.
19. Academy, Schulungen, Workshops und Veranstaltungen
19.1 AESTEYA kann Schulungen, Academy-Formate, Workshops, Seminare, Masterclasses, Informationsveranstaltungen, Pop-ups, Community-Formate oder sonstige Veranstaltungen anbieten.
19.2 Die konkrete Ausgestaltung, Teilnahmevoraussetzungen, Inhalte, Dauer, Preise, Stornierungsregeln und etwaige Qualifikationsanforderungen ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung oder Buchungsbestätigung.
19.3 Schulungen und Informationsformate vermitteln keine staatliche Erlaubnis, keine Heilerlaubnis, keine ärztliche Approbation, keine Berufszulassung und keine Berechtigung zur Durchführung rechtlich erlaubnispflichtiger Tätigkeiten.
19.4 Praktische Übungen oder Demonstrationen an Personen finden nur statt, wenn dies rechtlich zulässig, fachlich verantwortbar und ausdrücklich Bestandteil des Formats ist. AESTEYA kann hierfür Nachweise über Qualifikation, Berufserlaubnis, Versicherung oder sonstige Voraussetzungen verlangen.
19.5 Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind verpflichtet, eigene Qualifikationen und rechtliche Berechtigungen wahrheitsgemäß anzugeben. AESTEYA haftet nicht dafür, dass Teilnehmerinnen oder Teilnehmer Inhalte später rechtlich zulässig anwenden dürfen.
19.6 Schulungsunterlagen, Konzepte, Präsentationen, Skripte, Markenmaterialien, Videoaufzeichnungen und sonstige Inhalte bleiben urheberrechtlich oder sonst rechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung, Weitergabe, Veröffentlichung, Nachahmung, kommerzielle Nutzung oder Aufzeichnung ist nur mit vorheriger Zustimmung von AESTEYA zulässig, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
19.7 Soweit für Veranstaltungen keine gesonderten Stornierungsbedingungen vereinbart wurden, gelten folgende Regeln:
a) Rücktritt bis 30 Kalendertage vor Beginn: grundsätzlich kostenfrei möglich.
b) Rücktritt weniger als 30, aber mindestens 14 Kalendertage vor Beginn: AESTEYA kann 50 Prozent der Teilnahmegebühr berechnen.
c) Rücktritt weniger als 14 Kalendertage vor Beginn oder Nichterscheinen: AESTEYA kann die volle Teilnahmegebühr berechnen, sofern eine anderweitige Vergabe des Platzes nicht möglich war.
19.8 Teilnehmerinnen und Teilnehmern bleibt jeweils der Nachweis gestattet, dass AESTEYA kein Schaden oder nur ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
19.9 AESTEYA kann Veranstaltungen aus sachlichen Gründen verschieben, absagen, in ein digitales Format umstellen oder organisatorisch anpassen, wenn dies erforderlich und zumutbar ist. Bereits gezahlte Entgelte für nicht erbrachte Leistungen werden in diesem Fall erstattet oder auf Wunsch auf einen Ersatztermin angerechnet, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
20. Pop-up-Termine und deutschlandweite Termine
20.1 Soweit AESTEYA Pop-up-Termine, externe Termine oder Termine außerhalb des Standorts Düsseldorf anbietet, gelten diese AGB entsprechend, sofern nicht ausdrücklich abweichende Bedingungen mitgeteilt werden.
20.2 Die Durchführung von Pop-up-Terminen steht unter dem Vorbehalt geeigneter Räumlichkeiten, rechtlicher Zulässigkeit, hygienischer Anforderungen, organisatorischer Durchführbarkeit und ausreichender Kapazität.
20.3 AESTEYA kann Pop-up-Termine absagen, verschieben oder organisatorisch verändern, wenn sachliche Gründe vorliegen. Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet oder auf Wunsch angerechnet, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
20.4 Kundinnen und Kunden haben keinen Anspruch auf Durchführung einer bestimmten Behandlung an einem bestimmten Pop-up-Standort, wenn die individuelle Prüfung oder die örtlichen Bedingungen gegen eine Durchführung sprechen.
21. Haftung
21.1 AESTEYA haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
21.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet AESTEYA auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Kundinnen und Kunden regelmäßig vertrauen dürfen.
21.3 Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
21.4 Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.
21.5 AESTEYA haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass Kundinnen oder Kunden unvollständige, unzutreffende oder verspätete Angaben machen, Hinweise nicht beachten, Nachsorgeempfehlungen missachten, eigenmächtig Produkte anwenden, Fremdbehandlungen ohne Abstimmung durchführen lassen oder erforderliche medizinische Hilfe nicht rechtzeitig in Anspruch nehmen. Gesetzliche Mitverschuldensregeln bleiben unberührt.
21.6 Soweit externe Leistungserbringer, Ärztinnen, Ärzte, Kooperationspartner, Zahlungsdienstleister, Plattformanbieter oder sonstige Dritte eigenständige Leistungen erbringen, haften diese nach Maßgabe ihrer eigenen Verantwortlichkeit. AESTEYA haftet nicht für eigenständige Leistungen Dritter, sofern AESTEYA hierfür nicht gesetzlich einzustehen hat.
22. Kein Erfolgsversprechen und ästhetische Individualität
22.1 Ästhetische und heilpraktische Leistungen können von individuellen körperlichen, biologischen und subjektiven Faktoren abhängen. Dazu gehören insbesondere Gewebe, Hautbeschaffenheit, Stoffwechsel, Heilungsverlauf, Alter, Lebensstil, Vorbehandlungen, Produktverhalten, persönliche Wahrnehmung und Nachsorge.
22.2 AESTEYA übernimmt keine Garantie dafür, dass ein bestimmtes Ergebnis, eine bestimmte Haltbarkeit, eine bestimmte Wirkung, eine bestimmte Symmetrie oder eine bestimmte optische Veränderung erreicht wird.
22.3 Allgemeine Angaben zu Wirkungen, Haltbarkeit, Erfahrungswerten, Heilungsverläufen oder Ergebnissen sind keine verbindliche Zusage, sondern beschreiben typische oder mögliche Erfahrungswerte.
22.4 Gesetzliche Rechte bei Pflichtverletzungen, fehlerhafter Leistung oder sonstigen Ansprüchen bleiben unberührt.
23. Datenschutz, Vertraulichkeit und Gesundheitsdaten
23.1 AESTEYA verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der geltenden Datenschutzgesetze und der gesonderten Datenschutzerklärung.
23.2 Im Rahmen von Beratung, Terminorganisation, Behandlung, Nachsorge, Rechnungsstellung, Gutscheinen, Schulungen oder Kommunikation können personenbezogene Daten und, soweit erforderlich, gesundheitsbezogene Angaben verarbeitet werden.
23.3 Gesundheitsbezogene Angaben werden vertraulich behandelt und nur verarbeitet, soweit dies für Vorbereitung, Durchführung, Dokumentation, Nachsorge, Abrechnung, rechtliche Absicherung oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist oder eine Einwilligung vorliegt.
23.4 Weitere Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung, die auf der Website abrufbar ist.
23.5 Kundinnen und Kunden werden gebeten, besonders sensible Informationen nicht über öffentliche Kommentare, ungesicherte Social-Media-Nachrichten oder sonst ungeeignete Kanäle zu übermitteln.
24. Urheberrechte, Marken und Inhalte
24.1 Inhalte, Konzepte, Texte, Bilder, Videos, Marken, Designs, Schulungsunterlagen, Behandlungskonzepte, Bezeichnungen, Layouts, Social-Media-Inhalte und sonstige Materialien von AESTEYA sind rechtlich geschützt, soweit Schutzrechte bestehen.
24.2 Eine Nutzung, Vervielfältigung, Weitergabe, Bearbeitung, öffentliche Wiedergabe oder kommerzielle Verwendung ist nur mit vorheriger Zustimmung von AESTEYA zulässig, soweit gesetzlich nichts anderes erlaubt ist.
24.3 Kundinnen und Kunden erhalten durch eine Buchung, Behandlung, Schulung oder Kontaktaufnahme keine Rechte an Marken, Konzepten, Schulungsmaterialien, Bildern, Videos, Texten oder sonstigen Inhalten von AESTEYA.
25. Höhere Gewalt und unvorhersehbare Ereignisse
25.1 Kann AESTEYA eine Leistung aufgrund höherer Gewalt oder anderer unvorhersehbarer, von AESTEYA nicht zu vertretender Umstände nicht, nicht rechtzeitig oder nicht wie geplant erbringen, ist AESTEYA für die Dauer und den Umfang der Störung von der Leistungspflicht befreit, soweit gesetzlich zulässig.
25.2 Als solche Umstände gelten insbesondere Krankheit, behördliche Maßnahmen, Infektionslagen, Ausfall von Räumlichkeiten, technische Störungen, Lieferengpässe, Stromausfall, IT-Ausfall, Naturereignisse, Verkehrsstörungen, Sicherheitslagen oder sonstige Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle von AESTEYA.
25.3 AESTEYA wird betroffene Kundinnen und Kunden nach Möglichkeit informieren und, soweit sinnvoll, Ersatztermine oder angemessene Alternativen anbieten.
25.4 Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet oder auf Wunsch angerechnet, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
26. Streitbeilegung
26.1 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. AESTEYA ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine gesetzliche Pflicht besteht.
26.2 AESTEYA ist daran interessiert, Anliegen sachlich und außergerichtlich zu klären. Kundinnen und Kunden können sich hierzu an clinic@aesteya.de wenden.
27. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
27.1 Es gilt deutsches Recht, soweit keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften eines anderen Staates entgegenstehen.
27.2 Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
27.3 Soweit die Kundin oder der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist Gerichtsstand Düsseldorf, soweit gesetzlich zulässig.
28. Änderungen der AGB
28.1 AESTEYA kann diese AGB für künftige Verträge ändern oder aktualisieren, insbesondere bei rechtlichen, organisatorischen, technischen, wirtschaftlichen oder leistungsbezogenen Änderungen.
28.2 Für bereits geschlossene Verträge gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogene Fassung, soweit nicht gesetzlich oder individuell etwas anderes gilt.
28.3 Maßgeblich ist die Fassung, die bei Vertragsschluss auf der Website abrufbar war, in der Buchung einbezogen wurde oder der Kundin beziehungsweise dem Kunden anderweitig zur Verfügung gestellt wurde.
29. Individualvereinbarungen und Textform
29.1 Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.
29.2 Rechtserhebliche Erklärungen können in Textform erfolgen, soweit gesetzlich keine strengere Form vorgeschrieben ist.
29.3 Änderungen, Ergänzungen oder Nebenabreden sollten aus Beweisgründen dokumentiert werden.
30. Salvatorische Regelung
30.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nicht Vertragsbestandteil sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
30.2 Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
30.3 Gleiches gilt für etwaige Regelungslücken.
31. Kurzfassung der zentralen Klarstellungen
31.1 AESTEYA Clinic ist eine Marke beziehungsweise ein Geschäftsbereich für ästhetische Behandlungen.
31.2 AESTEYA Clinic ist keine Privatklinik, kein Krankenhaus, keine stationäre Einrichtung und keine ärztliche Einrichtung.
31.3 Es erfolgt keine stationäre Aufnahme und keine Übernachtungsbetreuung.
31.4 Leistungen werden nur durchgeführt, wenn sie im Einzelfall rechtlich zulässig, fachlich vertretbar und nach individueller Prüfung geeignet sind.
31.5 AESTEYA by Zehra e.K. erbringt keine ärztlichen Leistungen und rechnet nicht nach GOÄ ab, soweit keine ärztlichen Leistungen durch externe ärztliche Leistungserbringer gesondert vereinbart werden.
31.6 Online-Preisangaben, Beispielpreise, "ab"-Preise, Pakete oder Gutscheine ersetzen keine individuelle Eignungsprüfung.
31.7 Gutscheine begründen keinen Anspruch auf eine ungeprüfte oder ungeeignete Behandlung.
31.8 Es wird kein bestimmtes ästhetisches Ergebnis garantiert.
AESTEYA by Zehra e.K. / AESTEYA Clinic
Stand: 08.05.2026
1. Anbieterin, Geltungsbereich und Einordnung
1.1 Anbieterin dieser Website und Vertragspartnerin für die nach diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angebotenen Leistungen ist:
AESTEYA by Zehra e.K.
Inhaberin: Zehra Can
Elisabethstraße 52
40217 Düsseldorf
Deutschland
Telefon: +49 (160) 38 29 476
E-Mail: clinic@aesteya.de
Website: https://clinic.aesteya.de
Eingetragen im Handelsregister:
Amtsgericht Düsseldorf, HRA 28588
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer:
DE370208388
1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen, Angebote, Terminbuchungen, Gutscheine, Schulungen, Beratungen, Veranstaltungen und sonstigen geschäftlichen Kontakte zwischen AESTEYA by Zehra e.K. und Kundinnen und Kunden, soweit im Einzelfall nichts Abweichendes ausdrücklich vereinbart wurde.
1.3 AESTEYA by Zehra e.K. tritt im geschäftlichen Verkehr auch unter der Marke beziehungsweise dem Geschäftsbereich "AESTEYA Clinic" auf. Die Bezeichnung "Clinic" ist ein englischer Marken- und Konzeptbestandteil für ästhetische Behandlungen. Sie bezeichnet keine Privatklinik, kein Krankenhaus, keine stationäre Einrichtung, keine konzessionierte Krankenanstalt und keine ärztliche Einrichtung im Sinne einer ärztlich geleiteten Klinik.
1.4 In den Räumlichkeiten der Anbieterin findet keine stationäre Aufnahme, keine Übernachtungsbetreuung und keine Krankenhausbehandlung statt. Soweit Leistungen vor Ort erbracht werden, handelt es sich um ambulante ästhetische, kosmetische, organisatorische, schulungsbezogene oder - soweit rechtlich einschlägig - heilpraktische Leistungen.
1.5 Soweit diese AGB von "AESTEYA", "AESTEYA Clinic", "Praxis", "Anbieterin", "wir" oder "uns" sprechen, ist damit der oben genannte Rechtsträger gemeint, sofern nicht im Einzelfall ausdrücklich eine andere verantwortliche Person oder ein anderer Leistungserbringer genannt wird.
1.6 Im Zuge gesellschaftsrechtlicher oder organisatorischer Änderungen kann sich der Rechtsträger künftig ändern. Maßgeblich ist jeweils der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses im Impressum, in der Terminbestätigung oder in der Rechnung ausgewiesene Vertragspartner. Bestehende Verträge bleiben hiervon unberührt, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder gesetzlich vorgesehen ist.
2. Keine ärztliche Einrichtung, keine GOÄ-Abrechnung, mögliche Kooperationen
2.1 AESTEYA by Zehra e.K. ist keine Arztpraxis, keine ärztliche Berufsausübungsgemeinschaft, keine medizinische Versorgungszentrum-Struktur, keine Privatklinik und kein Krankenhaus.
2.2 Soweit heilkundliche Leistungen im Sinne des Heilpraktikergesetzes erbracht werden, erfolgen diese ausschließlich durch Personen, die über die hierfür erforderliche Erlaubnis verfügen oder nach geltendem Recht zur jeweiligen Tätigkeit berechtigt sind. Organisatorische, kaufmännische, kommunikative oder gestalterische Tätigkeiten werden hiervon getrennt.
2.3 AESTEYA by Zehra e.K. erbringt keine ärztlichen Leistungen. Ärztliche Diagnosen, ärztliche Indikationsstellungen, ärztliche Behandlungen, verschreibungspflichtige Arzneimittelbehandlungen und ärztliche Abrechnungen sind nicht Gegenstand dieser AGB, soweit sie nicht im Einzelfall ausdrücklich durch einen eigenständigen ärztlichen Leistungserbringer separat angeboten, verantwortet und abgerechnet werden.
2.4 Die Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) findet auf Leistungen von AESTEYA by Zehra e.K. nicht als Abrechnungsgrundlage Anwendung, soweit keine ärztlichen Leistungen durch eine Ärztin oder einen Arzt erbracht werden. Sollte künftig eine Kooperation mit Ärztinnen, Ärzten, Praxen oder anderen eigenständigen Leistungserbringern bestehen, handeln diese jeweils in eigener fachlicher und rechtlicher Verantwortung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
2.5 Eine etwaige organisatorische Empfehlung, Vermittlung oder Terminabstimmung mit externen Kooperationspartnern begründet nicht automatisch ein Behandlungsverhältnis zwischen der Kundin oder dem Kunden und AESTEYA by Zehra e.K. hinsichtlich einer externen ärztlichen Leistung. Vertragspartner, Verantwortlichkeit, Aufklärung, Abrechnung und Haftung richten sich in einem solchen Fall nach den gesonderten Vereinbarungen mit dem jeweiligen externen Leistungserbringer.
2.6 Angaben auf der Website, in sozialen Medien, in Nachrichten, in Preisübersichten oder in Informationsmaterialien sind nicht als ärztliche Beratung, ärztliche Diagnose oder ärztliche Behandlungsempfehlung zu verstehen.
3. Begriffsbestimmungen
3.1 Kundinnen und Kunden sind alle Personen, die mit AESTEYA Kontakt aufnehmen, einen Termin anfragen, eine Beratung in Anspruch nehmen, eine Leistung buchen, einen Gutschein erwerben, an einer Schulung teilnehmen oder sonstige Leistungen der Anbieterin nutzen.
3.2 Behandelte Personen sind Kundinnen und Kunden, bei denen nach individueller Prüfung eine ästhetische, kosmetische oder heilpraktische Leistung durchgeführt wird.
3.3 Leistungen im Sinne dieser AGB sind alle von AESTEYA angebotenen Tätigkeiten, insbesondere ästhetische Behandlungen, kosmetische Leistungen, heilpraktische Leistungen im zulässigen Umfang, Beratungen, Analysen, Nachkontrollen, Gutscheine, Schulungen, Academy-Formate, Veranstaltungen, Pop-up-Termine und digitale oder analoge Informationsangebote.
3.4 Eine Behandlung ist eine konkrete Durchführung einer ästhetischen, kosmetischen oder heilpraktischen Leistung nach vorheriger individueller Prüfung, Beratung und - soweit erforderlich - Aufklärung und Einwilligung.
3.5 Eine Beratung ist ein Gespräch oder eine digitale Kommunikation zur allgemeinen Information, Terminvorbereitung, ästhetischen Einschätzung, organisatorischen Abstimmung oder - soweit rechtlich einschlägig - heilpraktischen Vorprüfung. Eine Beratung ersetzt keine ärztliche Abklärung, sofern eine solche aus gesundheitlichen Gründen erforderlich ist.
3.6 Gutscheine sind Wertgutscheine, Behandlungsguthaben oder sonstige vorab erworbene Guthaben. Sie begründen keinen Anspruch auf Durchführung einer bestimmten Behandlung ohne vorherige Eignungsprüfung.
3.7 Online-Darstellungen sind alle Inhalte auf Websites, Landingpages, Buchungsseiten, Shopseiten, Instagram, TikTok, Facebook, Google Business, WhatsApp, Newslettern, Anzeigen, Reels, Storys, Highlights, Preisübersichten und vergleichbaren Kommunikationskanälen.
4. Leistungsdarstellung, Werbung und rechtliche Grenzen
4.1 Die Darstellung von Leistungen auf der Website, in Social Media, in Preisübersichten, in Anzeigen, in Broschüren oder in sonstigen Medien dient der allgemeinen Information und der Kontaktaufnahme. Sie stellt grundsätzlich kein verbindliches Angebot auf Durchführung einer konkreten Behandlung dar, sofern nicht ausdrücklich ein verbindliches Angebot ausgewiesen wird.
4.2 Eine konkrete Behandlung setzt stets voraus, dass die jeweilige Person nach individueller Prüfung für die Behandlung geeignet ist, keine erkennbaren Kontraindikationen entgegenstehen, erforderliche Informationen vorliegen und die Durchführung rechtlich, fachlich und organisatorisch vertretbar ist.
4.3 AESTEYA schuldet keinen bestimmten ästhetischen Erfolg, keine bestimmte Wirkungsdauer, keine bestimmte Symmetrie, keine bestimmte Veränderung des Aussehens und keine subjektive Zufriedenheit mit einem Ergebnis. Geschuldet ist nur die jeweils vereinbarte Leistung nach Maßgabe der fachlichen und rechtlichen Anforderungen.
4.4 Vorher-Nachher-Darstellungen, Bildmaterial, Erfahrungsberichte, Social-Media-Inhalte oder ästhetische Beispiele dienen - soweit zulässig - nur der allgemeinen Veranschaulichung. Sie sind keine Garantie, Zusicherung oder Prognose für ein identisches Ergebnis bei einer anderen Person.
4.5 Begriffe wie "Filler", "Russian Lips", "Lippenformung", "Jawline", "Kinn", "Full Face" oder ähnliche Bezeichnungen beschreiben nur Kategorien, Techniken, ästhetische Konzepte oder marktübliche Suchbegriffe, soweit sie im Einzelfall verwendet werden. Maßgeblich ist immer die konkrete Produkt- und Leistungsbeschreibung vor Durchführung.
4.6 Begriffe, die eine botulinumtoxinfreie ästhetische Alternative, eine entspannende Pflegewirkung oder eine kosmetisch-ästhetische Zielrichtung beschreiben, bezeichnen keine Behandlung mit Botulinumtoxin und keine Zusage einer Botox-Behandlung. Botulinumtoxin ist nicht Gegenstand einer durch Heilpraktikerinnen oder Heilpraktiker im Rahmen dieser AGB angebotenen Leistung. Verschreibungspflichtige Arzneimittel oder ärztlich vorbehaltene Leistungen werden nur durch hierzu rechtlich befugte Personen und nicht aufgrund einer bloßen Online-Darstellung erbracht.
4.7 Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, vor einer Buchung, Zahlung oder Behandlung die jeweils konkrete Leistungsbeschreibung zu prüfen und bei Unklarheiten nachzufragen.
5. Anfrage, Terminbuchung und Vertragsschluss
5.1 Anfragen können insbesondere über die Website, Online-Formulare, Buchungstools, WhatsApp, Instagram, E-Mail, Telefon oder sonstige von AESTEYA bereitgestellte Kontaktwege erfolgen.
5.2 Die bloße Kontaktaufnahme, das Ausfüllen eines Formulars, das Absenden einer Nachricht, das Anklicken eines Buttons, das Aufrufen eines Links oder das Stellen einer Anfrage begründet noch keinen Anspruch auf eine Behandlung, Beratung, Schulung oder sonstige Leistung.
5.3 Ein Vertrag kommt zustande, wenn AESTEYA eine Buchung, einen Termin, eine Schulung, einen Gutschein oder eine sonstige Leistung ausdrücklich bestätigt, eine Zahlung annimmt oder die Leistung tatsächlich erbracht wird. Soweit über ein Online-System ein verbindlicher Kauf abgeschlossen wird, gelten zusätzlich die Hinweise im jeweiligen Bestellprozess.
5.4 AESTEYA ist berechtigt, Anfragen, Buchungen oder Terminwünsche abzulehnen, wenn sachliche Gründe vorliegen. Dazu gehören insbesondere fehlende Kapazitäten, unvollständige Angaben, gesundheitliche oder fachliche Bedenken, rechtliche Unsicherheiten, fehlende Eignung, unklare Identität, ausstehende Zahlungen, Störungen des Betriebs oder sonstige Umstände, die eine Durchführung unzumutbar erscheinen lassen.
5.5 Eine Terminbestätigung kann schriftlich, per E-Mail, per Messenger, über ein Buchungssystem, durch Kalendereintrag oder in sonstiger dokumentierbarer Form erfolgen.
5.6 Mündliche Nebenabreden gelten nur, wenn sie von AESTEYA ausdrücklich bestätigt wurden oder im Einzelfall nachweisbar individuell vereinbart sind.
6. Individuelle Eignungsprüfung, Aufklärung und Einwilligung
6.1 Jede Behandlung setzt eine individuelle Prüfung voraus. Hierzu können insbesondere Fragen zu Gesundheitszustand, Vorerkrankungen, Allergien, Medikamenteneinnahme, Schwangerschaft, Stillzeit, früheren Behandlungen, Unverträglichkeiten, Infektionen, Hautzustand, ästhetischen Erwartungen und sonstigen relevanten Umständen gehören.
6.2 Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, alle für die Leistung relevanten Angaben vollständig, aktuell und wahrheitsgemäß zu machen. Dies gilt auch dann, wenn nach Auffassung der Kundin oder des Kunden einzelne Informationen unerheblich erscheinen.
6.3 AESTEYA darf eine Behandlung ablehnen, abbrechen, verschieben oder anpassen, wenn nach fachlicher Einschätzung Risiken bestehen, Angaben fehlen, Widersprüche auftreten, unrealistische Erwartungen bestehen oder die Durchführung aus rechtlichen, gesundheitlichen, hygienischen, ästhetischen oder organisatorischen Gründen nicht verantwortbar erscheint.
6.4 Soweit für eine Leistung eine Aufklärung und Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Behandlung erst nach entsprechender Aufklärung und Einwilligung. Die Aufklärung kann mündlich, schriftlich, digital oder kombiniert erfolgen, soweit dies rechtlich zulässig und sachgerecht ist.
6.5 Eine vorab über Social Media, WhatsApp, Website, Telefon oder E-Mail geäußerte Einschätzung ersetzt keine abschließende Prüfung vor Ort. Die endgültige Entscheidung über Art, Umfang und Durchführbarkeit einer Behandlung erfolgt erst nach individueller Prüfung.
6.6 AESTEYA ist berechtigt, Nachweise, ärztliche Abklärungen oder ergänzende Informationen zu verlangen, wenn dies aus Sicherheits- oder Sorgfaltsgründen angezeigt erscheint.
7. Mitwirkungspflichten der Kundinnen und Kunden
7.1 Kundinnen und Kunden haben vor, während und nach einer Behandlung alle relevanten Hinweise, Verhaltensregeln und Nachsorgeempfehlungen zu beachten.
7.2 Insbesondere sind Kundinnen und Kunden verpflichtet:
a) vollständige und richtige Angaben zu machen,
b) bekannte Risiken, Erkrankungen, Allergien und Medikamente mitzuteilen,
c) Termine pünktlich wahrzunehmen,
d) vorbereitende Hinweise zu beachten,
e) nach der Behandlung empfohlene Nachsorgemaßnahmen einzuhalten,
f) bei ungewöhnlichen Beschwerden zeitnah Kontakt aufzunehmen,
g) keine falschen Erwartungen oder nicht besprochenen Zusatzwünsche als Vertragsinhalt vorauszusetzen.
7.3 Unterbleiben notwendige Angaben oder werden Hinweise nicht beachtet, kann dies die Durchführbarkeit, Sicherheit, Wirkung oder Bewertung einer Behandlung beeinflussen. Gesetzliche Regelungen über Mitverschulden bleiben unberührt.
7.4 Bei akuten gesundheitlichen Beschwerden, Notfällen, schweren Schmerzen, Atemnot, Kreislaufproblemen, starken Schwellungen, Sehstörungen, neurologischen Symptomen oder sonstigen Warnzeichen ist unverzüglich medizinische Notfallhilfe in Anspruch zu nehmen. WhatsApp, Instagram, E-Mail oder andere Messenger sind keine Notfallkanäle.
8. Termine, Absagen, Verspätung und Nichterscheinen
8.1 Vereinbarte Termine sind verbindlich, sobald sie von AESTEYA bestätigt wurden oder sich aus dem Buchungssystem als verbindlich ergeben.
8.2 Kundinnen und Kunden können bestätigte Einzeltermine bis spätestens 24 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei absagen oder verschieben, soweit im Einzelfall nichts anderes vereinbart wurde.
8.3 Eine Absage muss AESTEYA rechtzeitig erreichen. Maßgeblich ist der Zugang der Absage, nicht nur das Absenden. Bei kurzfristigen Änderungen sollten Kundinnen und Kunden einen Kommunikationsweg wählen, bei dem eine rechtzeitige Kenntnisnahme wahrscheinlich ist.
8.4 Bei Nichterscheinen, verspäteter Absage oder schuldhaftem Verhindern der Durchführung kann AESTEYA eine angemessene Ausfallpauschale berechnen. Soweit nicht im Einzelfall eine andere Pauschale vereinbart wurde, beträgt diese 50,00 EUR pro ausgefallenem Einzeltermin.
8.5 Kundinnen und Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass AESTEYA kein Schaden oder nur ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
8.6 AESTEYA bleibt der Nachweis eines höheren konkreten Schadens vorbehalten, soweit dieser im Einzelfall entstanden ist und gesetzlich geltend gemacht werden kann.
8.7 Bei Verspätungen von mehr als 15 Minuten ist AESTEYA berechtigt, den Termin zu verkürzen, auf eine andere Leistung umzustellen, einen Ersatztermin anzubieten oder die Durchführung abzulehnen, wenn eine ordnungsgemäße Durchführung im verbleibenden Zeitraum nicht sinnvoll oder nicht verantwortbar ist.
8.8 AESTEYA kann Termine aus sachlichen Gründen verschieben oder absagen, insbesondere bei Krankheit, Ausfall von Behandlerinnen oder Behandlern, technischen Störungen, Lieferproblemen, behördlichen Anordnungen, hygienischen Gründen, Sicherheitsbedenken oder sonstigen Umständen außerhalb einer zumutbaren Kontrolle. Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden in diesem Fall erstattet oder auf Wunsch auf einen Ersatztermin angerechnet, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
9. Preise, Preisangaben und Zahlung
9.1 Alle Preise verstehen sich, soweit gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern angegeben, einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern Umsatzsteuer anfällt und nichts anderes klar ausgewiesen wird.
9.2 Preisangaben auf der Website, in Social Media, in Preislisten, in Anzeigen oder in sonstigen Medien können je nach Darstellung verbindliche Endpreise, Startpreise, Beispielpreise, Paketpreise, Gutscheinwerte oder unverbindliche Orientierungspreise sein. Maßgeblich ist die konkrete Kennzeichnung und die abschließende Vereinbarung vor Leistungserbringung.
9.3 Bei individuell zu bestimmenden Behandlungen kann der tatsächliche Umfang erst nach persönlicher oder fachlicher Prüfung festgelegt werden. Soweit sich aufgrund der individuellen Ausgangslage, Produktmenge, Technik, Behandlungsdauer oder fachlichen Bewertung ein abweichender Preis ergibt, wird dieser vor Durchführung mitgeteilt. Eine Behandlung wird in diesem Fall nur durchgeführt, wenn die Kundin oder der Kunde dem konkreten Preis zustimmt.
9.4 "Ab"-Preise bezeichnen den niedrigsten möglichen Einstiegspreis für eine entsprechend gekennzeichnete Leistung. Sie stellen keine Zusage dar, dass eine konkrete Behandlung im Einzelfall zu diesem Preis durchgeführt werden kann.
9.5 Paketpreise gelten nur für den jeweils konkret beschriebenen Leistungsumfang. Nicht enthaltene Zusatzleistungen, Nachbehandlungen, Kontrollen, Produkte, besondere Wünsche oder spätere Ergänzungen sind nur enthalten, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
9.6 Rechnungen sind sofort fällig, soweit nicht eine andere Fälligkeit vereinbart wurde. Zahlungen können über die jeweils angebotenen Zahlungsarten erfolgen.
9.7 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. AESTEYA ist berechtigt, weitere Leistungen bis zum Ausgleich offener Forderungen zurückzustellen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9.8 Preisangaben für Leistungen von externen Kooperationspartnern sind nur verbindlich, wenn sie durch den jeweiligen Kooperationspartner selbst bestätigt werden oder AESTEYA hierzu ausdrücklich bevollmächtigt wurde.
10. Gutscheine, Guthaben und Online-Käufe
10.1 Gutscheine sind grundsätzlich Wertgutscheine, sofern sie nicht ausdrücklich als Gutschein für eine konkret bestimmte Leistung ausgewiesen werden.
10.2 Der Erwerb eines Gutscheins begründet keinen Anspruch auf Durchführung einer bestimmten Behandlung ohne vorherige individuelle Eignungsprüfung. Ist eine gewünschte Behandlung nicht geeignet, nicht verfügbar oder rechtlich nicht durchführbar, kann der Gutschein nach Maßgabe der Gutscheinbedingungen für andere zulässige Leistungen eingesetzt werden.
10.3 Gutscheine können nicht für ärztliche Leistungen, verschreibungspflichtige Arzneimittelbehandlungen oder externe Leistungen eingesetzt werden, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.
10.4 Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich nichts anderes zwingend gilt.
10.5 Gutscheine sind übertragbar, sofern sie nicht ausdrücklich personalisiert sind oder sachliche Gründe gegen eine Übertragung sprechen. AESTEYA kann bei Einlösung einen Nachweis der Berechtigung verlangen.
10.6 Für Gutscheine gelten die gesetzlichen Verjährungsregeln, soweit keine wirksame abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
10.7 Bei Online-Bestellungen, die zu einer Zahlung verpflichten, wird die zahlungspflichtige Bestellung im Bestellprozess entsprechend gekennzeichnet. Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung zu prüfen.
10.8 Eine Online-Bestellung kommt nur zustande, wenn die Bestellung ordnungsgemäß abgeschlossen wurde, die Zahlungsdaten übermittelt wurden und AESTEYA die Bestellung annimmt oder bestätigt.
10.9 Technische Eingabefehler können vor Abschluss der Bestellung über die im Bestellprozess vorgesehenen Funktionen korrigiert werden.
11. Widerrufsrechte bei Verbraucherinnen und Verbrauchern
11.1 Verbraucherinnen und Verbrauchern können bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen gesetzliche Widerrufsrechte zustehen. Ob ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und dem konkret geschlossenen Vertrag.
11.2 Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, informiert AESTEYA hierüber gesondert in einer Widerrufsbelehrung.
11.3 Ein Widerrufsrecht kann nach gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen, insbesondere wenn eine Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin oder des Kunden vollständig erbracht wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
11.4 Diese AGB beschränken gesetzliche Widerrufsrechte nicht. Im Zweifel gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.
11.5 Für Termindienstleistungen, Veranstaltungen, Schulungen oder Leistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt können besondere gesetzliche Regeln gelten. Maßgeblich ist die konkrete Vertragsart.
12. Produkte, Materialien, Arzneimittel und Produktangaben
12.1 Soweit im Rahmen von Leistungen Produkte, Materialien oder Präparate eingesetzt werden, richtet sich deren Auswahl nach der fachlichen Einschätzung der jeweils berechtigten Behandlerin oder des jeweils berechtigten Behandlers und nach den rechtlichen Voraussetzungen.
12.2 Kundinnen und Kunden haben keinen Anspruch auf Einsatz eines bestimmten Produkts, einer bestimmten Marke, einer bestimmten Technik oder einer bestimmten Menge, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart und fachlich vertretbar ist.
12.3 Produktangaben, Inhaltsstoffe, Haltbarkeiten, Wirkungsdauern und Verträglichkeiten können von Herstellerinformationen, individuellen Voraussetzungen und tatsächlichen Reaktionen abhängen. AESTEYA übernimmt keine Garantie für eine bestimmte Produktwirkung, soweit nicht zwingend gesetzlich gehaftet wird.
12.4 Verschreibungspflichtige Arzneimittel, insbesondere Botulinumtoxin-Präparate, werden von AESTEYA by Zehra e.K. nicht als heilpraktische Leistung angeboten. Soweit solche Leistungen durch hierzu berechtigte Dritte künftig angeboten werden sollten, erfolgt dies ausschließlich in deren eigener Verantwortung und unter Beachtung der hierfür geltenden rechtlichen Anforderungen.
12.5 Kosmetische Produkte, Pflegeprodukte oder ergänzende Empfehlungen ersetzen keine ärztliche oder heilpraktische Behandlung, soweit eine solche erforderlich ist.
13. Nachsorge, Kontrolltermine und Beschwerden
13.1 Nach einer Behandlung können Hinweise zur Nachsorge, Verhaltensregeln, Kontrolltermine oder Empfehlungen ausgesprochen werden. Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, diese Hinweise sorgfältig zu beachten.
13.2 Kontrolltermine sind nur dann im Preis enthalten, wenn dies ausdrücklich vereinbart oder in der konkreten Leistungsbeschreibung angegeben wurde.
13.3 Nachbehandlungen, Korrekturen oder Ergänzungen sind nicht automatisch im ursprünglichen Preis enthalten, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
13.4 Biologische Reaktionen, Schwellungen, Rötungen, Asymmetrien, Heilungsverläufe, Haltbarkeit, Gewebeverhalten und subjektive Wahrnehmungen können individuell unterschiedlich sein. Ein abweichendes subjektives Empfinden begründet für sich allein keinen Anspruch auf kostenlose Nachbehandlung.
13.5 Beschwerden, Unverträglichkeiten, unerwartete Reaktionen oder sonstige Anliegen sollen möglichst zeitnah über die offiziellen Kontaktwege mitgeteilt werden. AESTEYA wird das Anliegen prüfen und eine sachgerechte weitere Vorgehensweise vorschlagen.
13.6 Bei dringenden gesundheitlichen Symptomen ist unmittelbar medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen. Messenger-Dienste und Social Media sind nicht für Notfälle geeignet.
14. Kommunikation und digitale Kontaktwege
14.1 Offizielle Kontaktwege sind E-Mail, Telefon, Website-Formulare, Buchungssysteme und die von AESTEYA ausdrücklich bereitgestellten Kommunikationskanäle.
14.2 Kommunikation über WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook oder andere Plattformen dient grundsätzlich der organisatorischen Abstimmung, allgemeinen Information oder Terminvorbereitung. Sie ist kein gesicherter medizinischer Notfallkanal.
14.3 AESTEYA bemüht sich um zeitnahe Rückmeldungen, schuldet jedoch keine bestimmte Reaktionszeit, sofern nichts ausdrücklich vereinbart wurde.
14.4 Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, zutreffende Kontaktdaten anzugeben, Nachrichten regelmäßig zu prüfen und AESTEYA Änderungen rechtzeitig mitzuteilen.
14.5 Über soziale Medien veröffentlichte Inhalte, Direktnachrichten oder Kommentare sind nicht geeignet, vertrauliche Gesundheitsdaten oder dringende Beschwerden mitzuteilen. Für sensible Informationen sollten geschützte und geeignete Kontaktwege genutzt werden.
15. Verhalten in den Räumlichkeiten, Hygiene und Hausrecht
15.1 AESTEYA übt in den eigenen Räumlichkeiten das Hausrecht aus.
15.2 Kundinnen und Kunden sowie Begleitpersonen haben den Anweisungen des Teams zu folgen, soweit diese dem sicheren, hygienischen, störungsfreien und geordneten Ablauf dienen.
15.3 AESTEYA kann den Zutritt verweigern oder Personen der Räumlichkeiten verweisen, wenn sachliche Gründe vorliegen. Dazu gehören insbesondere aggressives Verhalten, Störungen, Missachtung von Hygienevorgaben, erkennbare Infektionsrisiken, Alkoholisierung, Drogenbeeinflussung, Belästigung des Teams oder anderer Personen, Verletzung von Persönlichkeitsrechten oder sonstige erhebliche Störungen.
15.4 Begleitpersonen können aus Platz-, Hygiene-, Datenschutz-, Sicherheits- oder Ablaufgründen ausgeschlossen werden.
15.5 Tiere dürfen nur mit vorheriger Zustimmung mitgebracht werden, soweit nicht gesetzliche Rechte, etwa für Assistenzhunde, entgegenstehen.
16. Minderjährige und besondere Schutzbedürftigkeit
16.1 Leistungen an Minderjährigen werden nur erbracht, soweit dies rechtlich zulässig, fachlich vertretbar und im Einzelfall verantwortbar ist.
16.2 AESTEYA kann die Einwilligung gesetzlicher Vertreter, Identitätsnachweise oder zusätzliche Unterlagen verlangen.
16.3 Bestimmte ästhetische Behandlungen können bei Minderjährigen unabhängig von einer Zustimmung abgelehnt werden, wenn AESTEYA die Durchführung nicht für verantwortbar hält.
16.4 Bei erkennbarer besonderer Schutzbedürftigkeit, Drucksituationen, unrealistischen Erwartungen, psychischen Belastungen oder sonstigen Umständen, die eine freie oder informierte Entscheidung zweifelhaft erscheinen lassen, kann AESTEYA eine Leistung ablehnen oder eine ergänzende Abklärung empfehlen.
17. Foto-, Video- und Dokumentationsmaterial
17.1 AESTEYA kann im Rahmen der Behandlung oder Beratung Dokumentationsfotos oder -videos erstellen, soweit dies für Analyse, Verlaufskontrolle, Dokumentation, Qualitätssicherung oder Nachsorge erforderlich oder zweckmäßig ist und rechtlich zulässig erfolgt.
17.2 Eine Veröffentlichung von Fotos, Videos, Vorher-Nachher-Darstellungen, Reels, Storys, Beiträgen oder sonstigem Bildmaterial erfolgt nur mit gesonderter Einwilligung der betroffenen Person, soweit eine Veröffentlichung rechtlich zulässig ist.
17.3 Eine Einwilligung in die Veröffentlichung kann für die Zukunft widerrufen werden. Bereits rechtmäßig erfolgte Veröffentlichungen und Nutzungen bleiben nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften unberührt, soweit ein Widerruf nicht rückwirkend wirkt.
17.4 AESTEYA ist berechtigt, Bildmaterial abzulehnen, zu löschen, nicht zu verwenden oder Veröffentlichungen anzupassen, wenn rechtliche, fachliche, reputationsbezogene oder organisatorische Gründe dies nahelegen.
17.5 Kundinnen und Kunden dürfen in den Räumlichkeiten von AESTEYA nur mit vorheriger Zustimmung Bild-, Ton- oder Videoaufnahmen anfertigen, soweit andere Personen, Mitarbeitende, Kundinnen oder Kunden, Behandlungsabläufe oder vertrauliche Informationen betroffen sein können.
18. Social-Media-Kooperationen, Influencer, Empfehlungen
18.1 Kooperationen mit Influencerinnen, Influencern, Creatorinnen, Creators oder sonstigen Werbepartnern bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.
18.2 Veröffentlichungen über Leistungen von AESTEYA müssen rechtlich zulässig, wahrheitsgemäß, transparent und - soweit erforderlich - als Werbung gekennzeichnet sein.
18.3 Kooperationspartner dürfen keine Heilversprechen, Erfolgsgarantien, irreführenden Gesundheitsangaben, unzulässigen Vorher-Nachher-Vergleiche, unzutreffenden Preisangaben oder nicht abgestimmten Aussagen über Qualifikationen, Produkte, Arzneimittel oder Behandlungen veröffentlichen.
18.4 AESTEYA kann die Entfernung oder Anpassung von Inhalten verlangen, wenn diese aus rechtlichen, fachlichen, ästhetischen, markenbezogenen oder reputationsbezogenen Gründen problematisch erscheinen.
18.5 Eine Veröffentlichung durch Kundinnen und Kunden oder Kooperationspartner begründet keine Freigabe durch AESTEYA, sofern AESTEYA den Inhalt nicht ausdrücklich vorab schriftlich oder in Textform freigegeben hat.
19. Academy, Schulungen, Workshops und Veranstaltungen
19.1 AESTEYA kann Schulungen, Academy-Formate, Workshops, Seminare, Masterclasses, Informationsveranstaltungen, Pop-ups, Community-Formate oder sonstige Veranstaltungen anbieten.
19.2 Die konkrete Ausgestaltung, Teilnahmevoraussetzungen, Inhalte, Dauer, Preise, Stornierungsregeln und etwaige Qualifikationsanforderungen ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung oder Buchungsbestätigung.
19.3 Schulungen und Informationsformate vermitteln keine staatliche Erlaubnis, keine Heilerlaubnis, keine ärztliche Approbation, keine Berufszulassung und keine Berechtigung zur Durchführung rechtlich erlaubnispflichtiger Tätigkeiten.
19.4 Praktische Übungen oder Demonstrationen an Personen finden nur statt, wenn dies rechtlich zulässig, fachlich verantwortbar und ausdrücklich Bestandteil des Formats ist. AESTEYA kann hierfür Nachweise über Qualifikation, Berufserlaubnis, Versicherung oder sonstige Voraussetzungen verlangen.
19.5 Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind verpflichtet, eigene Qualifikationen und rechtliche Berechtigungen wahrheitsgemäß anzugeben. AESTEYA haftet nicht dafür, dass Teilnehmerinnen oder Teilnehmer Inhalte später rechtlich zulässig anwenden dürfen.
19.6 Schulungsunterlagen, Konzepte, Präsentationen, Skripte, Markenmaterialien, Videoaufzeichnungen und sonstige Inhalte bleiben urheberrechtlich oder sonst rechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung, Weitergabe, Veröffentlichung, Nachahmung, kommerzielle Nutzung oder Aufzeichnung ist nur mit vorheriger Zustimmung von AESTEYA zulässig, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
19.7 Soweit für Veranstaltungen keine gesonderten Stornierungsbedingungen vereinbart wurden, gelten folgende Regeln:
a) Rücktritt bis 30 Kalendertage vor Beginn: grundsätzlich kostenfrei möglich.
b) Rücktritt weniger als 30, aber mindestens 14 Kalendertage vor Beginn: AESTEYA kann 50 Prozent der Teilnahmegebühr berechnen.
c) Rücktritt weniger als 14 Kalendertage vor Beginn oder Nichterscheinen: AESTEYA kann die volle Teilnahmegebühr berechnen, sofern eine anderweitige Vergabe des Platzes nicht möglich war.
19.8 Teilnehmerinnen und Teilnehmern bleibt jeweils der Nachweis gestattet, dass AESTEYA kein Schaden oder nur ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
19.9 AESTEYA kann Veranstaltungen aus sachlichen Gründen verschieben, absagen, in ein digitales Format umstellen oder organisatorisch anpassen, wenn dies erforderlich und zumutbar ist. Bereits gezahlte Entgelte für nicht erbrachte Leistungen werden in diesem Fall erstattet oder auf Wunsch auf einen Ersatztermin angerechnet, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
20. Pop-up-Termine und deutschlandweite Termine
20.1 Soweit AESTEYA Pop-up-Termine, externe Termine oder Termine außerhalb des Standorts Düsseldorf anbietet, gelten diese AGB entsprechend, sofern nicht ausdrücklich abweichende Bedingungen mitgeteilt werden.
20.2 Die Durchführung von Pop-up-Terminen steht unter dem Vorbehalt geeigneter Räumlichkeiten, rechtlicher Zulässigkeit, hygienischer Anforderungen, organisatorischer Durchführbarkeit und ausreichender Kapazität.
20.3 AESTEYA kann Pop-up-Termine absagen, verschieben oder organisatorisch verändern, wenn sachliche Gründe vorliegen. Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet oder auf Wunsch angerechnet, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
20.4 Kundinnen und Kunden haben keinen Anspruch auf Durchführung einer bestimmten Behandlung an einem bestimmten Pop-up-Standort, wenn die individuelle Prüfung oder die örtlichen Bedingungen gegen eine Durchführung sprechen.
21. Haftung
21.1 AESTEYA haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
21.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet AESTEYA auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Kundinnen und Kunden regelmäßig vertrauen dürfen.
21.3 Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
21.4 Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.
21.5 AESTEYA haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass Kundinnen oder Kunden unvollständige, unzutreffende oder verspätete Angaben machen, Hinweise nicht beachten, Nachsorgeempfehlungen missachten, eigenmächtig Produkte anwenden, Fremdbehandlungen ohne Abstimmung durchführen lassen oder erforderliche medizinische Hilfe nicht rechtzeitig in Anspruch nehmen. Gesetzliche Mitverschuldensregeln bleiben unberührt.
21.6 Soweit externe Leistungserbringer, Ärztinnen, Ärzte, Kooperationspartner, Zahlungsdienstleister, Plattformanbieter oder sonstige Dritte eigenständige Leistungen erbringen, haften diese nach Maßgabe ihrer eigenen Verantwortlichkeit. AESTEYA haftet nicht für eigenständige Leistungen Dritter, sofern AESTEYA hierfür nicht gesetzlich einzustehen hat.
22. Kein Erfolgsversprechen und ästhetische Individualität
22.1 Ästhetische und heilpraktische Leistungen können von individuellen körperlichen, biologischen und subjektiven Faktoren abhängen. Dazu gehören insbesondere Gewebe, Hautbeschaffenheit, Stoffwechsel, Heilungsverlauf, Alter, Lebensstil, Vorbehandlungen, Produktverhalten, persönliche Wahrnehmung und Nachsorge.
22.2 AESTEYA übernimmt keine Garantie dafür, dass ein bestimmtes Ergebnis, eine bestimmte Haltbarkeit, eine bestimmte Wirkung, eine bestimmte Symmetrie oder eine bestimmte optische Veränderung erreicht wird.
22.3 Allgemeine Angaben zu Wirkungen, Haltbarkeit, Erfahrungswerten, Heilungsverläufen oder Ergebnissen sind keine verbindliche Zusage, sondern beschreiben typische oder mögliche Erfahrungswerte.
22.4 Gesetzliche Rechte bei Pflichtverletzungen, fehlerhafter Leistung oder sonstigen Ansprüchen bleiben unberührt.
23. Datenschutz, Vertraulichkeit und Gesundheitsdaten
23.1 AESTEYA verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der geltenden Datenschutzgesetze und der gesonderten Datenschutzerklärung.
23.2 Im Rahmen von Beratung, Terminorganisation, Behandlung, Nachsorge, Rechnungsstellung, Gutscheinen, Schulungen oder Kommunikation können personenbezogene Daten und, soweit erforderlich, gesundheitsbezogene Angaben verarbeitet werden.
23.3 Gesundheitsbezogene Angaben werden vertraulich behandelt und nur verarbeitet, soweit dies für Vorbereitung, Durchführung, Dokumentation, Nachsorge, Abrechnung, rechtliche Absicherung oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist oder eine Einwilligung vorliegt.
23.4 Weitere Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung, die auf der Website abrufbar ist.
23.5 Kundinnen und Kunden werden gebeten, besonders sensible Informationen nicht über öffentliche Kommentare, ungesicherte Social-Media-Nachrichten oder sonst ungeeignete Kanäle zu übermitteln.
24. Urheberrechte, Marken und Inhalte
24.1 Inhalte, Konzepte, Texte, Bilder, Videos, Marken, Designs, Schulungsunterlagen, Behandlungskonzepte, Bezeichnungen, Layouts, Social-Media-Inhalte und sonstige Materialien von AESTEYA sind rechtlich geschützt, soweit Schutzrechte bestehen.
24.2 Eine Nutzung, Vervielfältigung, Weitergabe, Bearbeitung, öffentliche Wiedergabe oder kommerzielle Verwendung ist nur mit vorheriger Zustimmung von AESTEYA zulässig, soweit gesetzlich nichts anderes erlaubt ist.
24.3 Kundinnen und Kunden erhalten durch eine Buchung, Behandlung, Schulung oder Kontaktaufnahme keine Rechte an Marken, Konzepten, Schulungsmaterialien, Bildern, Videos, Texten oder sonstigen Inhalten von AESTEYA.
25. Höhere Gewalt und unvorhersehbare Ereignisse
25.1 Kann AESTEYA eine Leistung aufgrund höherer Gewalt oder anderer unvorhersehbarer, von AESTEYA nicht zu vertretender Umstände nicht, nicht rechtzeitig oder nicht wie geplant erbringen, ist AESTEYA für die Dauer und den Umfang der Störung von der Leistungspflicht befreit, soweit gesetzlich zulässig.
25.2 Als solche Umstände gelten insbesondere Krankheit, behördliche Maßnahmen, Infektionslagen, Ausfall von Räumlichkeiten, technische Störungen, Lieferengpässe, Stromausfall, IT-Ausfall, Naturereignisse, Verkehrsstörungen, Sicherheitslagen oder sonstige Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle von AESTEYA.
25.3 AESTEYA wird betroffene Kundinnen und Kunden nach Möglichkeit informieren und, soweit sinnvoll, Ersatztermine oder angemessene Alternativen anbieten.
25.4 Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet oder auf Wunsch angerechnet, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
26. Streitbeilegung
26.1 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. AESTEYA ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine gesetzliche Pflicht besteht.
26.2 AESTEYA ist daran interessiert, Anliegen sachlich und außergerichtlich zu klären. Kundinnen und Kunden können sich hierzu an clinic@aesteya.de wenden.
27. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
27.1 Es gilt deutsches Recht, soweit keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften eines anderen Staates entgegenstehen.
27.2 Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
27.3 Soweit die Kundin oder der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist Gerichtsstand Düsseldorf, soweit gesetzlich zulässig.
28. Änderungen der AGB
28.1 AESTEYA kann diese AGB für künftige Verträge ändern oder aktualisieren, insbesondere bei rechtlichen, organisatorischen, technischen, wirtschaftlichen oder leistungsbezogenen Änderungen.
28.2 Für bereits geschlossene Verträge gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogene Fassung, soweit nicht gesetzlich oder individuell etwas anderes gilt.
28.3 Maßgeblich ist die Fassung, die bei Vertragsschluss auf der Website abrufbar war, in der Buchung einbezogen wurde oder der Kundin beziehungsweise dem Kunden anderweitig zur Verfügung gestellt wurde.
29. Individualvereinbarungen und Textform
29.1 Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.
29.2 Rechtserhebliche Erklärungen können in Textform erfolgen, soweit gesetzlich keine strengere Form vorgeschrieben ist.
29.3 Änderungen, Ergänzungen oder Nebenabreden sollten aus Beweisgründen dokumentiert werden.
30. Salvatorische Regelung
30.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nicht Vertragsbestandteil sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
30.2 Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
30.3 Gleiches gilt für etwaige Regelungslücken.
31. Kurzfassung der zentralen Klarstellungen
31.1 AESTEYA Clinic ist eine Marke beziehungsweise ein Geschäftsbereich für ästhetische Behandlungen.
31.2 AESTEYA Clinic ist keine Privatklinik, kein Krankenhaus, keine stationäre Einrichtung und keine ärztliche Einrichtung.
31.3 Es erfolgt keine stationäre Aufnahme und keine Übernachtungsbetreuung.
31.4 Leistungen werden nur durchgeführt, wenn sie im Einzelfall rechtlich zulässig, fachlich vertretbar und nach individueller Prüfung geeignet sind.
31.5 AESTEYA by Zehra e.K. erbringt keine ärztlichen Leistungen und rechnet nicht nach GOÄ ab, soweit keine ärztlichen Leistungen durch externe ärztliche Leistungserbringer gesondert vereinbart werden.
31.6 Online-Preisangaben, Beispielpreise, "ab"-Preise, Pakete oder Gutscheine ersetzen keine individuelle Eignungsprüfung.
31.7 Gutscheine begründen keinen Anspruch auf eine ungeprüfte oder ungeeignete Behandlung.
31.8 Es wird kein bestimmtes ästhetisches Ergebnis garantiert.
26. Nutzung von Bildmaterial für Dokumentationszwecke
Bild- und Videomaterial, das zu medizinischen, fachlichen oder dokumentationsbezogenen Zwecken erstellt wird, darf von der AESTĒYA Clinic ausschließlich für diese Zwecke verarbeitet, gespeichert und im Rahmen der internen oder rechtlich zulässigen externen Bearbeitung verwendet werden.
Dies umfasst insbesondere die Nutzung zur:
Eine Verwendung zu dokumentationsfremden, werblichen oder öffentlichen Zwecken erfolgt nicht allein aufgrund der Anfertigung medizinischer Bildaufnahmen. Hierfür ist grundsätzlich eine gesonderte, ausdrückliche und informierte Einwilligung der betroffenen Person erforderlich, soweit keine andere gesetzliche Grundlage besteht.
Die Verarbeitung und Aufbewahrung solcher Aufnahmen richtet sich ergänzend nach den datenschutzrechtlichen Vorgaben sowie den jeweils geltenden Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten.
27. Veröffentlichung von Bild- und Videomaterial (nur mit Einwilligung)
Die Veröffentlichung, öffentliche Wiedergabe oder sonstige Nutzung von Bild- oder Videomaterial von Patient:innen zu Marketing-, Kommunikations-, Social-Media-, Referenz- oder sonstigen öffentlichkeitswirksamen Zwecken erfolgt ausschließlich auf Grundlage einer gesonderten ausdrücklichen Einwilligung der betroffenen Person, soweit nicht eine andere gesetzliche Grundlage eingreift.
Eine solche Einwilligung muss freiwillig, informiert und hinreichend bestimmt erfolgen. Sie kann inhaltlich, zeitlich, medial oder zweckbezogen beschränkt werden.
Ohne ausdrückliche Freigabe werden insbesondere keine Vorher-Nachher-Bilder, Nahaufnahmen, Behandlungssequenzen, Interviews oder sonstige identifizierbare patientenbezogene Inhalte veröffentlicht.
Soweit eine Einwilligung erteilt wurde, ist die AESTĒYA Clinic berechtigt, das freigegebene Material im vereinbarten Umfang für die benannten Kommunikations- und Veröffentlichungszwecke zu verwenden. Ein Widerruf einer Einwilligung ist mit Wirkung für die Zukunft möglich, soweit dem nicht bereits erfolgte rechtmäßige Veröffentlichungen oder überwiegende schutzwürdige Gründe entgegenstehen. Bereits veröffentlichte Inhalte bleiben hiervon unberührt, soweit ihre Entfernung technisch oder organisatorisch nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand möglich ist.
Die Einzelheiten zur Veröffentlichung und Nutzung öffentlichkeitsbezogenen Bild- oder Videomaterials können ergänzend in gesonderten Einwilligungs- oder Freigabeerklärungen geregelt werden.
28. Regeln für Influencer- und Social-Media-Kooperationen
Soweit die AESTĒYA Clinic mit Influencer:innen, Content-Creator:innen, Medienpartner:innen oder sonstigen Kooperationspersonen zusammenarbeitet, erfolgen solche Kooperationen ausschließlich auf Grundlage einer gesonderten Vereinbarung oder einer im Einzelfall hinreichend bestimmten Abstimmung.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Art, Umfang, Bedingungen und Gegenleistungen einer Kooperation individuell festzulegen. Ein Anspruch auf unentgeltliche oder vergünstigte Behandlungen, Einladungen, Content-Zusammenarbeit oder sonstige Sonderkonditionen besteht nicht.
Kooperationspartner:innen sind verpflichtet, im Rahmen ihrer Veröffentlichungen sämtliche einschlägigen gesetzlichen Vorgaben, insbesondere zu Kennzeichnungspflichten, Persönlichkeitsrechten, Datenschutz, Wettbewerbsrecht und gesundheitsbezogener Kommunikation, eigenverantwortlich einzuhalten.
Die AESTĒYA Clinic übernimmt keine Gewähr dafür, dass von Kooperationspartner:innen veröffentlichte Inhalte rechtlich, fachlich oder plattformseitig zulässig sind, soweit diese Inhalte außerhalb des von der Clinic freigegebenen oder selbst veröffentlichten Materials erstellt oder verbreitet werden.
Die AESTĒYA Clinic behält sich vor, Kooperationen jederzeit aus sachlichen Gründen abzulehnen, zu beenden oder von zusätzlichen Bedingungen abhängig zu machen, insbesondere wenn rechtliche, fachliche, reputationsbezogene oder organisatorische Gründe dies erfordern.
IX. Haftung & Gewährleistung
29. Haftung der AESTĒYA Clinic
Die Haftung der AESTĒYA Clinic richtet sich grundsätzlich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haftet die AESTĒYA Clinic uneingeschränkt nach den gesetzlichen Vorschriften. Gleiches gilt bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten, bei arglistigem Verschweigen, bei Übernahme einer ausdrücklichen Garantie sowie in allen Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.
Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung der AESTĒYA Clinic – soweit gesetzlich zulässig – auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten in diesem Sinne sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Patient:innen regelmäßig vertrauen dürfen.
Im Übrigen ist eine Haftung der AESTĒYA Clinic für einfach fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Soweit ein Schaden ganz oder teilweise darauf beruht, dass Patient:innen unvollständige, unzutreffende oder verspätete Angaben gemacht oder behandlungs- bzw. nachsorgerelevante Hinweise nicht beachtet haben, bleiben die gesetzlichen Regelungen über Mitverschulden unberührt.
30. Haftungsbeschränkung bei ästhetischen Behandlungen
Ästhetische und medizinisch-ästhetische Behandlungen sind regelmäßig mit individuellen Reaktionen, biologischen Besonderheiten, unterschiedlichen Heilungsverläufen und subjektiv geprägten ästhetischen Wahrnehmungen verbunden. Auch bei fachgerechter Durchführung nach dem anerkannten Standard können Nebenwirkungen, Abweichungen im Heilungsverlauf oder Ergebnisse auftreten, die vom subjektiven Wunschbild der Patientin oder des Patienten abweichen.
Die AESTĒYA Clinic schuldet daher keine Herbeiführung eines bestimmten subjektiv empfundenen Schönheitsideals, sondern ausschließlich eine fachgerechte Beratung, Aufklärung und Durchführung der vereinbarten Behandlung im Rahmen der individuellen medizinischen bzw. fachlichen Vertretbarkeit.
Eine Haftung allein deshalb, weil das Behandlungsergebnis nicht dem persönlichen Geschmack, der individuellen Erwartung oder einer außerhalb des fachlich Vertretbaren liegenden Wunschvorstellung entspricht, besteht nicht, sofern die Behandlung ordnungsgemäß aufgeklärt, wirksam eingewilligt und fachgerecht durchgeführt wurde.
Unberührt bleiben Ansprüche bei Behandlungsfehlern, Aufklärungsmängeln, Dokumentationsmängeln oder sonstigen Pflichtverletzungen, soweit hierfür nach den gesetzlichen Vorschriften gehaftet wird.
31. Ausschluss einer Garantie bestimmter Behandlungsergebnisse
Die AESTĒYA Clinic übernimmt keine Garantie für einen bestimmten Behandlungserfolg, eine exakt vorhersehbare Wirkungsdauer, eine bestimmte ästhetische Wirkung, eine vollständige Symmetrie oder eine subjektiv erwartete Zufriedenheit mit dem Ergebnis.
Angaben zu voraussichtlichen Effekten, typischen Verläufen, Erfahrungswerten, empfohlenen Behandlungsintervallen oder allgemein üblichen Ergebnissen stellen – soweit nicht ausdrücklich anders erklärt – lediglich fachliche Einschätzungen oder Erfahrungswerte dar, jedoch keine rechtlich bindende Zusage eines konkreten Erfolgs.
Dies gilt insbesondere für minimalinvasive und ästhetische Behandlungen, bei denen Wirkung, Haltbarkeit, Gewebeverhalten, Schwellungen, Resorption, Regeneration oder ästhetische Wahrnehmung von individuellen Faktoren abhängen.
Die gesetzlichen Rechte der Patient:innen bei Pflichtverletzungen der AESTĒYA Clinic bleiben hiervon unberührt.
X. Datenschutz & Schweigepflicht
32. Verarbeitung personenbezogener Daten (DSGVO)
Die AESTĒYA Clinic erhebt, verarbeitet und nutzt personenbezogene Daten der Patient:innen, Kund:innen, Teilnehmer:innen und sonstigen betroffenen Personen ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie sonstiger einschlägiger gesetzlicher Bestimmungen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich, soweit sie für die Anbahnung, Durchführung, Dokumentation, Nachbereitung oder Abrechnung von Leistungen der AESTĒYA Clinic erforderlich ist oder auf einer wirksamen Einwilligung oder sonstigen gesetzlichen Grundlage beruht.
Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere gehören:
Die AESTĒYA Clinic trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Manipulation oder sonstiger unzulässiger Verarbeitung zu schützen.
33. Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten
Soweit im Rahmen von Beratungen, Behandlungen oder Nachsorgeprozessen Gesundheitsdaten verarbeitet werden, erfolgt dies ausschließlich im Rahmen der hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen. Gesundheitsdaten werden nur insoweit erhoben, verarbeitet und gespeichert, wie dies für die fachgerechte Beurteilung, sichere Durchführung, Dokumentation und Nachverfolgung von Behandlungen erforderlich ist.
Die Verarbeitung gesundheitsbezogener Daten erfolgt insbesondere zum Zweck:
Eine Weitergabe von Gesundheitsdaten an Dritte erfolgt nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist, eine ausdrückliche Einwilligung der betroffenen Person vorliegt oder die Weitergabe zur Durchführung des Vertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Wahrung berechtigter Interessen rechtlich erforderlich ist.
Soweit externe Dienstleister mit der Verarbeitung personenbezogener oder gesundheitsbezogener Daten beauftragt werden, erfolgt dies ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen und – soweit erforderlich – auf Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
34. Schweigepflicht und Datenschutz in der Clinic
Die AESTĒYA Clinic behandelt alle im Rahmen von Beratung, Behandlung, Nachsorge, Kommunikation und Dokumentation bekannt gewordenen personenbezogenen und gesundheitsbezogenen Informationen vertraulich.
Die Vertraulichkeitspflicht der AESTĒYA Clinic sowie der von ihr eingesetzten Behandler:innen und Mitarbeitspersonen ergibt sich insbesondere aus dem Behandlungsverhältnis, dem Schutz des Patientengeheimnisses, den geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben sowie etwaigen einschlägigen berufs- und standesbezogenen Verhaltensstandards.
Eine Offenlegung patientenbezogener Informationen erfolgt ausschließlich, soweit eine ausdrückliche Einwilligung der betroffenen Person vorliegt, eine gesetzliche Verpflichtung oder Befugnis besteht oder die Offenlegung zur ordnungsgemäßen Durchführung des Behandlungs- oder Vertragsverhältnisses rechtlich zulässig und erforderlich ist.
Administrative Mitarbeitende, organisatorisches Personal und sonstige in die Abläufe der Clinic eingebundene Personen erhalten nur insoweit Zugriff auf personenbezogene oder behandlungsbezogene Informationen, wie dies zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben erforderlich ist.
Die AESTĒYA Clinic weist darauf hin, dass ergänzende Informationen zur Datenverarbeitung, zu Betroffenenrechten, zu Speicherfristen, zu Empfängern von Daten sowie zu weiteren datenschutzrechtlichen Einzelheiten in der gesonderten Datenschutzerklärung der Clinic enthalten sind. Diese bildet in ihrer jeweils aktuellen Fassung eine ergänzende datenschutzrechtliche Informationsgrundlage zu diesen AGB.
XI. Schulungen, Academy & Veranstaltungen
35. Teilnahmevoraussetzungen für Schulungen
Die AESTĒYA Clinic bietet im Rahmen ihrer Academy, ihrer Schulungsformate, Workshops, Seminare, Masterclasses, Informationsveranstaltungen oder sonstigen Event- und Bildungsformate Leistungen mit unterschiedlicher fachlicher, organisatorischer und rechtlicher Ausrichtung an.
Soweit für einzelne Schulungen, Weiterbildungen oder praktische Formate bestimmte fachliche, berufliche, gesetzliche oder organisatorische Teilnahmevoraussetzungen gelten, werden diese im jeweiligen Angebot, in der Ausschreibung oder im Rahmen der Buchung gesondert mitgeteilt.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, die Teilnahme an einzelnen Formaten vom Nachweis bestimmter Qualifikationen, Berufszulassungen, Erfahrungsstände, Identitätsnachweise oder sonstiger Eignungsvoraussetzungen abhängig zu machen.
Teilnehmer:innen sind verpflichtet, geforderte Nachweise vollständig, wahrheitsgemäß und rechtzeitig vorzulegen. Liegen Teilnahmevoraussetzungen nicht vor oder werden erforderliche Nachweise nicht rechtzeitig erbracht, ist die AESTĒYA Clinic berechtigt, die Buchung abzulehnen, die Teilnahme zu verweigern oder eine bereits bestätigte Teilnahme aus sachlichen Gründen zu widerrufen.
Ein Anspruch auf Teilnahme an einem bestimmten Schulungs- oder Veranstaltungsformat besteht nur, wenn sämtliche Voraussetzungen erfüllt sind und die Teilnahme ausdrücklich durch die AESTĒYA Clinic bestätigt wurde.
36. Vertragsbedingungen für Seminare und Weiterbildungen
Die Darstellung von Schulungen, Seminaren, Workshops, Masterclasses, Veranstaltungen oder sonstigen Academy-Formaten auf Websites, Social-Media-Kanälen, Informationsmaterialien oder sonstigen Medien stellt kein verbindliches Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Buchungsanfrage dar.
Ein verbindlicher Vertrag über die Teilnahme an einem solchen Format kommt grundsätzlich erst mit ausdrücklicher Bestätigung durch die AESTĒYA Clinic zustande.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Veranstaltungsinhalte, Referent:innen, zeitliche Abläufe, Veranstaltungsorte oder organisatorische Modalitäten anzupassen, soweit dies aus sachlichen, fachlichen, organisatorischen oder rechtlichen Gründen erforderlich ist und der Gesamtcharakter des gebuchten Formats hierdurch nicht wesentlich verändert wird.
Soweit für einzelne Schulungen, Seminare oder Veranstaltungen Teilnahmegebühren erhoben werden, sind diese zu dem von der AESTĒYA Clinic mitgeteilten Zeitpunkt fällig. Die Clinic ist berechtigt, eine Teilnahme von vollständiger Vorabzahlung, fristgerechter Anzahlung oder sonstigen Zahlungsvoraussetzungen abhängig zu machen.
Die im Rahmen von Schulungen, Seminaren oder Academy-Formaten zur Verfügung gestellten Unterlagen, Inhalte, Präsentationen, Konzepte, Aufzeichnungen oder sonstigen Materialien sind – soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart – ausschließlich zur persönlichen Nutzung der Teilnehmer:innen bestimmt. Eine Vervielfältigung, Weitergabe, öffentliche Wiedergabe, Aufzeichnung oder sonstige Verwertung ist ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung der AESTĒYA Clinic unzulässig, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.
Bild- und Videomaterial, das zu medizinischen, fachlichen oder dokumentationsbezogenen Zwecken erstellt wird, darf von der AESTĒYA Clinic ausschließlich für diese Zwecke verarbeitet, gespeichert und im Rahmen der internen oder rechtlich zulässigen externen Bearbeitung verwendet werden.
Dies umfasst insbesondere die Nutzung zur:
- Behandlungsdokumentation,
- Verlaufskontrolle,
- internen Qualitätssicherung,
- Nachvollziehbarkeit fachlicher Entscheidungen,
- rechtlichen Absicherung im Zusammenhang mit der Behandlung.
Eine Verwendung zu dokumentationsfremden, werblichen oder öffentlichen Zwecken erfolgt nicht allein aufgrund der Anfertigung medizinischer Bildaufnahmen. Hierfür ist grundsätzlich eine gesonderte, ausdrückliche und informierte Einwilligung der betroffenen Person erforderlich, soweit keine andere gesetzliche Grundlage besteht.
Die Verarbeitung und Aufbewahrung solcher Aufnahmen richtet sich ergänzend nach den datenschutzrechtlichen Vorgaben sowie den jeweils geltenden Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten.
27. Veröffentlichung von Bild- und Videomaterial (nur mit Einwilligung)
Die Veröffentlichung, öffentliche Wiedergabe oder sonstige Nutzung von Bild- oder Videomaterial von Patient:innen zu Marketing-, Kommunikations-, Social-Media-, Referenz- oder sonstigen öffentlichkeitswirksamen Zwecken erfolgt ausschließlich auf Grundlage einer gesonderten ausdrücklichen Einwilligung der betroffenen Person, soweit nicht eine andere gesetzliche Grundlage eingreift.
Eine solche Einwilligung muss freiwillig, informiert und hinreichend bestimmt erfolgen. Sie kann inhaltlich, zeitlich, medial oder zweckbezogen beschränkt werden.
Ohne ausdrückliche Freigabe werden insbesondere keine Vorher-Nachher-Bilder, Nahaufnahmen, Behandlungssequenzen, Interviews oder sonstige identifizierbare patientenbezogene Inhalte veröffentlicht.
Soweit eine Einwilligung erteilt wurde, ist die AESTĒYA Clinic berechtigt, das freigegebene Material im vereinbarten Umfang für die benannten Kommunikations- und Veröffentlichungszwecke zu verwenden. Ein Widerruf einer Einwilligung ist mit Wirkung für die Zukunft möglich, soweit dem nicht bereits erfolgte rechtmäßige Veröffentlichungen oder überwiegende schutzwürdige Gründe entgegenstehen. Bereits veröffentlichte Inhalte bleiben hiervon unberührt, soweit ihre Entfernung technisch oder organisatorisch nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand möglich ist.
Die Einzelheiten zur Veröffentlichung und Nutzung öffentlichkeitsbezogenen Bild- oder Videomaterials können ergänzend in gesonderten Einwilligungs- oder Freigabeerklärungen geregelt werden.
28. Regeln für Influencer- und Social-Media-Kooperationen
Soweit die AESTĒYA Clinic mit Influencer:innen, Content-Creator:innen, Medienpartner:innen oder sonstigen Kooperationspersonen zusammenarbeitet, erfolgen solche Kooperationen ausschließlich auf Grundlage einer gesonderten Vereinbarung oder einer im Einzelfall hinreichend bestimmten Abstimmung.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Art, Umfang, Bedingungen und Gegenleistungen einer Kooperation individuell festzulegen. Ein Anspruch auf unentgeltliche oder vergünstigte Behandlungen, Einladungen, Content-Zusammenarbeit oder sonstige Sonderkonditionen besteht nicht.
Kooperationspartner:innen sind verpflichtet, im Rahmen ihrer Veröffentlichungen sämtliche einschlägigen gesetzlichen Vorgaben, insbesondere zu Kennzeichnungspflichten, Persönlichkeitsrechten, Datenschutz, Wettbewerbsrecht und gesundheitsbezogener Kommunikation, eigenverantwortlich einzuhalten.
Die AESTĒYA Clinic übernimmt keine Gewähr dafür, dass von Kooperationspartner:innen veröffentlichte Inhalte rechtlich, fachlich oder plattformseitig zulässig sind, soweit diese Inhalte außerhalb des von der Clinic freigegebenen oder selbst veröffentlichten Materials erstellt oder verbreitet werden.
Die AESTĒYA Clinic behält sich vor, Kooperationen jederzeit aus sachlichen Gründen abzulehnen, zu beenden oder von zusätzlichen Bedingungen abhängig zu machen, insbesondere wenn rechtliche, fachliche, reputationsbezogene oder organisatorische Gründe dies erfordern.
IX. Haftung & Gewährleistung
29. Haftung der AESTĒYA Clinic
Die Haftung der AESTĒYA Clinic richtet sich grundsätzlich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haftet die AESTĒYA Clinic uneingeschränkt nach den gesetzlichen Vorschriften. Gleiches gilt bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten, bei arglistigem Verschweigen, bei Übernahme einer ausdrücklichen Garantie sowie in allen Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.
Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung der AESTĒYA Clinic – soweit gesetzlich zulässig – auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten in diesem Sinne sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Patient:innen regelmäßig vertrauen dürfen.
Im Übrigen ist eine Haftung der AESTĒYA Clinic für einfach fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Soweit ein Schaden ganz oder teilweise darauf beruht, dass Patient:innen unvollständige, unzutreffende oder verspätete Angaben gemacht oder behandlungs- bzw. nachsorgerelevante Hinweise nicht beachtet haben, bleiben die gesetzlichen Regelungen über Mitverschulden unberührt.
30. Haftungsbeschränkung bei ästhetischen Behandlungen
Ästhetische und medizinisch-ästhetische Behandlungen sind regelmäßig mit individuellen Reaktionen, biologischen Besonderheiten, unterschiedlichen Heilungsverläufen und subjektiv geprägten ästhetischen Wahrnehmungen verbunden. Auch bei fachgerechter Durchführung nach dem anerkannten Standard können Nebenwirkungen, Abweichungen im Heilungsverlauf oder Ergebnisse auftreten, die vom subjektiven Wunschbild der Patientin oder des Patienten abweichen.
Die AESTĒYA Clinic schuldet daher keine Herbeiführung eines bestimmten subjektiv empfundenen Schönheitsideals, sondern ausschließlich eine fachgerechte Beratung, Aufklärung und Durchführung der vereinbarten Behandlung im Rahmen der individuellen medizinischen bzw. fachlichen Vertretbarkeit.
Eine Haftung allein deshalb, weil das Behandlungsergebnis nicht dem persönlichen Geschmack, der individuellen Erwartung oder einer außerhalb des fachlich Vertretbaren liegenden Wunschvorstellung entspricht, besteht nicht, sofern die Behandlung ordnungsgemäß aufgeklärt, wirksam eingewilligt und fachgerecht durchgeführt wurde.
Unberührt bleiben Ansprüche bei Behandlungsfehlern, Aufklärungsmängeln, Dokumentationsmängeln oder sonstigen Pflichtverletzungen, soweit hierfür nach den gesetzlichen Vorschriften gehaftet wird.
31. Ausschluss einer Garantie bestimmter Behandlungsergebnisse
Die AESTĒYA Clinic übernimmt keine Garantie für einen bestimmten Behandlungserfolg, eine exakt vorhersehbare Wirkungsdauer, eine bestimmte ästhetische Wirkung, eine vollständige Symmetrie oder eine subjektiv erwartete Zufriedenheit mit dem Ergebnis.
Angaben zu voraussichtlichen Effekten, typischen Verläufen, Erfahrungswerten, empfohlenen Behandlungsintervallen oder allgemein üblichen Ergebnissen stellen – soweit nicht ausdrücklich anders erklärt – lediglich fachliche Einschätzungen oder Erfahrungswerte dar, jedoch keine rechtlich bindende Zusage eines konkreten Erfolgs.
Dies gilt insbesondere für minimalinvasive und ästhetische Behandlungen, bei denen Wirkung, Haltbarkeit, Gewebeverhalten, Schwellungen, Resorption, Regeneration oder ästhetische Wahrnehmung von individuellen Faktoren abhängen.
Die gesetzlichen Rechte der Patient:innen bei Pflichtverletzungen der AESTĒYA Clinic bleiben hiervon unberührt.
X. Datenschutz & Schweigepflicht
32. Verarbeitung personenbezogener Daten (DSGVO)
Die AESTĒYA Clinic erhebt, verarbeitet und nutzt personenbezogene Daten der Patient:innen, Kund:innen, Teilnehmer:innen und sonstigen betroffenen Personen ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie sonstiger einschlägiger gesetzlicher Bestimmungen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich, soweit sie für die Anbahnung, Durchführung, Dokumentation, Nachbereitung oder Abrechnung von Leistungen der AESTĒYA Clinic erforderlich ist oder auf einer wirksamen Einwilligung oder sonstigen gesetzlichen Grundlage beruht.
Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere gehören:
- Stammdaten und Kontaktdaten,
- Termin- und Kommunikationsdaten,
- gesundheitsbezogene Angaben,
- Dokumentations- und Behandlungsdaten,
- abrechnungsbezogene Informationen,
- Einwilligungen, Freigaben und sonstige behandlungsrelevante Unterlagen.
Die AESTĒYA Clinic trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Manipulation oder sonstiger unzulässiger Verarbeitung zu schützen.
33. Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten
Soweit im Rahmen von Beratungen, Behandlungen oder Nachsorgeprozessen Gesundheitsdaten verarbeitet werden, erfolgt dies ausschließlich im Rahmen der hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen. Gesundheitsdaten werden nur insoweit erhoben, verarbeitet und gespeichert, wie dies für die fachgerechte Beurteilung, sichere Durchführung, Dokumentation und Nachverfolgung von Behandlungen erforderlich ist.
Die Verarbeitung gesundheitsbezogener Daten erfolgt insbesondere zum Zweck:
- der Anamnese und Risikoabwägung,
- der individuellen Behandlungsentscheidung,
- der Dokumentation und Verlaufskontrolle,
- der Nachsorge,
- der rechtlichen und fachlichen Absicherung der Behandlung.
Eine Weitergabe von Gesundheitsdaten an Dritte erfolgt nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist, eine ausdrückliche Einwilligung der betroffenen Person vorliegt oder die Weitergabe zur Durchführung des Vertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Wahrung berechtigter Interessen rechtlich erforderlich ist.
Soweit externe Dienstleister mit der Verarbeitung personenbezogener oder gesundheitsbezogener Daten beauftragt werden, erfolgt dies ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen und – soweit erforderlich – auf Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
34. Schweigepflicht und Datenschutz in der Clinic
Die AESTĒYA Clinic behandelt alle im Rahmen von Beratung, Behandlung, Nachsorge, Kommunikation und Dokumentation bekannt gewordenen personenbezogenen und gesundheitsbezogenen Informationen vertraulich.
Die Vertraulichkeitspflicht der AESTĒYA Clinic sowie der von ihr eingesetzten Behandler:innen und Mitarbeitspersonen ergibt sich insbesondere aus dem Behandlungsverhältnis, dem Schutz des Patientengeheimnisses, den geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben sowie etwaigen einschlägigen berufs- und standesbezogenen Verhaltensstandards.
Eine Offenlegung patientenbezogener Informationen erfolgt ausschließlich, soweit eine ausdrückliche Einwilligung der betroffenen Person vorliegt, eine gesetzliche Verpflichtung oder Befugnis besteht oder die Offenlegung zur ordnungsgemäßen Durchführung des Behandlungs- oder Vertragsverhältnisses rechtlich zulässig und erforderlich ist.
Administrative Mitarbeitende, organisatorisches Personal und sonstige in die Abläufe der Clinic eingebundene Personen erhalten nur insoweit Zugriff auf personenbezogene oder behandlungsbezogene Informationen, wie dies zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben erforderlich ist.
Die AESTĒYA Clinic weist darauf hin, dass ergänzende Informationen zur Datenverarbeitung, zu Betroffenenrechten, zu Speicherfristen, zu Empfängern von Daten sowie zu weiteren datenschutzrechtlichen Einzelheiten in der gesonderten Datenschutzerklärung der Clinic enthalten sind. Diese bildet in ihrer jeweils aktuellen Fassung eine ergänzende datenschutzrechtliche Informationsgrundlage zu diesen AGB.
XI. Schulungen, Academy & Veranstaltungen
35. Teilnahmevoraussetzungen für Schulungen
Die AESTĒYA Clinic bietet im Rahmen ihrer Academy, ihrer Schulungsformate, Workshops, Seminare, Masterclasses, Informationsveranstaltungen oder sonstigen Event- und Bildungsformate Leistungen mit unterschiedlicher fachlicher, organisatorischer und rechtlicher Ausrichtung an.
Soweit für einzelne Schulungen, Weiterbildungen oder praktische Formate bestimmte fachliche, berufliche, gesetzliche oder organisatorische Teilnahmevoraussetzungen gelten, werden diese im jeweiligen Angebot, in der Ausschreibung oder im Rahmen der Buchung gesondert mitgeteilt.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, die Teilnahme an einzelnen Formaten vom Nachweis bestimmter Qualifikationen, Berufszulassungen, Erfahrungsstände, Identitätsnachweise oder sonstiger Eignungsvoraussetzungen abhängig zu machen.
Teilnehmer:innen sind verpflichtet, geforderte Nachweise vollständig, wahrheitsgemäß und rechtzeitig vorzulegen. Liegen Teilnahmevoraussetzungen nicht vor oder werden erforderliche Nachweise nicht rechtzeitig erbracht, ist die AESTĒYA Clinic berechtigt, die Buchung abzulehnen, die Teilnahme zu verweigern oder eine bereits bestätigte Teilnahme aus sachlichen Gründen zu widerrufen.
Ein Anspruch auf Teilnahme an einem bestimmten Schulungs- oder Veranstaltungsformat besteht nur, wenn sämtliche Voraussetzungen erfüllt sind und die Teilnahme ausdrücklich durch die AESTĒYA Clinic bestätigt wurde.
36. Vertragsbedingungen für Seminare und Weiterbildungen
Die Darstellung von Schulungen, Seminaren, Workshops, Masterclasses, Veranstaltungen oder sonstigen Academy-Formaten auf Websites, Social-Media-Kanälen, Informationsmaterialien oder sonstigen Medien stellt kein verbindliches Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Buchungsanfrage dar.
Ein verbindlicher Vertrag über die Teilnahme an einem solchen Format kommt grundsätzlich erst mit ausdrücklicher Bestätigung durch die AESTĒYA Clinic zustande.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Veranstaltungsinhalte, Referent:innen, zeitliche Abläufe, Veranstaltungsorte oder organisatorische Modalitäten anzupassen, soweit dies aus sachlichen, fachlichen, organisatorischen oder rechtlichen Gründen erforderlich ist und der Gesamtcharakter des gebuchten Formats hierdurch nicht wesentlich verändert wird.
Soweit für einzelne Schulungen, Seminare oder Veranstaltungen Teilnahmegebühren erhoben werden, sind diese zu dem von der AESTĒYA Clinic mitgeteilten Zeitpunkt fällig. Die Clinic ist berechtigt, eine Teilnahme von vollständiger Vorabzahlung, fristgerechter Anzahlung oder sonstigen Zahlungsvoraussetzungen abhängig zu machen.
Die im Rahmen von Schulungen, Seminaren oder Academy-Formaten zur Verfügung gestellten Unterlagen, Inhalte, Präsentationen, Konzepte, Aufzeichnungen oder sonstigen Materialien sind – soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart – ausschließlich zur persönlichen Nutzung der Teilnehmer:innen bestimmt. Eine Vervielfältigung, Weitergabe, öffentliche Wiedergabe, Aufzeichnung oder sonstige Verwertung ist ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung der AESTĒYA Clinic unzulässig, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.
37. Rücktritts- und Stornierungsregelungen
Für Schulungen, Seminare, Masterclasses, Workshops, Veranstaltungen und sonstige Academy-Formate der AESTĒYA Clinic gelten – sofern im Einzelfall keine abweichende Regelung ausdrücklich vereinbart wurde – folgende Stornierungsbedingungen:
Den Teilnehmer:innen bleibt jeweils der Nachweis vorbehalten, dass der AESTĒYA Clinic kein oder nur ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Veranstaltungen oder Schulungen aus sachlichen Gründen abzusagen, zu verschieben, in ein digitales oder hybrides Format zu überführen oder organisatorisch anzupassen, sofern dies erforderlich und zumutbar ist. In Fällen der Absage durch die Clinic werden bereits geleistete Teilnahmegebühren – soweit keine gleichwertige Ersatzlösung angenommen wird – zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die Benennung einer geeigneten Ersatzperson ist nur mit vorheriger Zustimmung der AESTĒYA Clinic und nur dann zulässig, wenn dem keine fachlichen, rechtlichen oder organisatorischen Gründe entgegenstehen. Die AESTĒYA Clinic kann verlangen, dass eine Ersatzperson spätestens drei Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn benannt und die Teilnahmevoraussetzungen vollständig nachgewiesen werden.
XII. Höhere Gewalt & unvorhersehbare Ereignisse
38. Regelungen bei höherer Gewalt
Kann die AESTĒYA Clinic eine vertraglich geschuldete Leistung aufgrund höherer Gewalt oder sonstiger unvorhersehbarer, von der Clinic nicht zu vertretender Umstände ganz oder teilweise nicht, nicht rechtzeitig oder nicht in der vorgesehenen Form erbringen, ist die AESTĒYA Clinic für die Dauer und im Umfang der Störung von ihrer Leistungspflicht befreit, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Als Fälle höherer Gewalt oder vergleichbarer unvorhersehbarer Umstände gelten insbesondere:
Die AESTĒYA Clinic wird betroffene Patient:innen, Teilnehmer:innen oder Vertragspartner:innen über wesentliche Leistungshindernisse in angemessener Weise informieren, sobald dies organisatorisch möglich ist.
Soweit die Durchführung einer Leistung aufgrund eines solchen Ereignisses nur vorübergehend unmöglich oder unzumutbar ist, ist die AESTĒYA Clinic berechtigt, Leistungen zu verschieben, Ersatztermine anzubieten, Abläufe anzupassen oder – soweit sachlich möglich – eine gleichwertige organisatorische Ersatzlösung vorzusehen.
Schadensersatzansprüche wegen Verzögerung, Ausfall oder Anpassung einer Leistung infolge höherer Gewalt bestehen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Bereits entstandene Vergütungsansprüche für ordnungsgemäß erbrachte Teilleistungen bleiben unberührt.
39. Betriebsstörungen, behördliche Maßnahmen oder Pandemien
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Termine, Veranstaltungen, Schulungen oder sonstige Leistungen zu verschieben, abzusagen, einzuschränken oder in ihrer organisatorischen Durchführung anzupassen, wenn dies aufgrund behördlicher Anordnungen, infektionsschutzrechtlicher Maßnahmen, hygienischer Erfordernisse, Sicherheitsvorgaben oder sonstiger nicht von der Clinic zu vertretender Betriebsstörungen erforderlich ist.
Dies gilt insbesondere bei:
Die AESTĒYA Clinic ist ferner berechtigt, Patient:innen, Teilnehmer:innen oder Begleitpersonen den Zutritt zu verweigern oder Leistungen nicht durchzuführen, wenn aus objektiver Sicht Anhaltspunkte für ein infektiöses Geschehen, akute Krankheitssymptome, erhebliche hygienische Risiken oder sonstige Umstände vorliegen, die die Sicherheit anderer Personen, des Teams oder des Betriebs beeinträchtigen könnten.
Patient:innen und Teilnehmer:innen sind verpflichtet, geltende Hygiene-, Schutz- und Zugangsvorgaben der AESTĒYA Clinic zu beachten. Werden solche Vorgaben schuldhaft nicht eingehalten und kann eine Leistung deshalb nicht oder nicht ordnungsgemäß erbracht werden, bleiben Ansprüche der AESTĒYA Clinic aus bestehenden Termin-, Ausfall- oder Vergütungsregelungen unberührt, soweit gesetzlich zulässig.
Soweit eine Leistung aus den in diesem Abschnitt genannten Gründen nicht erbracht werden kann und keine zumutbare Ersatzlösung zustande kommt, werden bereits geleistete Zahlungen für noch nicht erbrachte Leistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet oder auf einen Ersatztermin bzw. ein Ersatzformat angerechnet.
XIII. Schlussbestimmungen
40. Änderungsvorbehalt dieser AGB
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Wirkung für zukünftige Buchungen, Vertragsabschlüsse und Leistungen zu ändern oder zu aktualisieren, soweit dies aus rechtlichen, regulatorischen, organisatorischen, wirtschaftlichen oder inhaltlichen Gründen sachlich erforderlich ist.
Für bereits konkret bestehende Vertragsverhältnisse gelten Änderungen dieser AGB nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist oder ausdrücklich zwischen den Parteien vereinbart wird.
Maßgeblich ist jeweils diejenige Fassung der AGB, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsschlusses, der Buchung oder der verbindlichen Terminbestätigung wirksam einbezogen wurde.
41. Textform und Individualvereinbarungen
Soweit in diesen AGB oder im Rahmen einzelner Leistungen keine strengere gesetzliche Form vorgeschrieben ist, können rechtserhebliche Erklärungen, Mitteilungen und Vereinbarungen in Textform erfolgen.
Individuelle Vereinbarungen zwischen der AESTĒYA Clinic und Patient:innen oder Teilnehmer:innen haben Vorrang vor diesen AGB, soweit sie im Einzelfall ausdrücklich getroffen wurden.
Mündliche Nebenabreden bestehen nicht, soweit sie nicht im Einzelfall nachweislich getroffen und von der AESTĒYA Clinic bestätigt wurden.
42. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dessen Anwendung überhaupt in Betracht kommt.
Gegenüber Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als hierdurch der Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem die Verbraucherin oder der Verbraucher ihren oder seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen wird. Maßgeblich bleiben insoweit die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.
Soweit gesetzlich zulässig und kein ausschließlicher gesetzlicher Gerichtsstand besteht, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Vertragsverhältnissen mit der AESTĒYA Clinic ist Düsseldorf, soweit gesetzlich zulässig, sofern die betroffene Vertragspartei Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
Gegenüber Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
43. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nicht Vertragsbestandteil werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
An die Stelle der unwirksamen, undurchführbaren oder nicht einbezogenen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften. Dies gilt entsprechend im Fall einer Regelungslücke.
Für Schulungen, Seminare, Masterclasses, Workshops, Veranstaltungen und sonstige Academy-Formate der AESTĒYA Clinic gelten – sofern im Einzelfall keine abweichende Regelung ausdrücklich vereinbart wurde – folgende Stornierungsbedingungen:
- bei einem Rücktritt bis 30 Kalendertage vor dem gebuchten Termin ist eine Stornierung grundsätzlich kostenfrei möglich,
- bei einem Rücktritt innerhalb von weniger als 30, aber mindestens 14 Kalendertagen vor dem Termin ist die AESTĒYA Clinic berechtigt, 50 % der vereinbarten Teilnahmegebühr zu berechnen,
- bei einem Rücktritt innerhalb von weniger als 14 Kalendertagen vor dem Termin oder bei Nichterscheinen kann die volle vereinbarte Teilnahmegebühr fällig werden, sofern eine anderweitige Vergabe des Platzes nicht oder nicht rechtzeitig möglich war.
Den Teilnehmer:innen bleibt jeweils der Nachweis vorbehalten, dass der AESTĒYA Clinic kein oder nur ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Veranstaltungen oder Schulungen aus sachlichen Gründen abzusagen, zu verschieben, in ein digitales oder hybrides Format zu überführen oder organisatorisch anzupassen, sofern dies erforderlich und zumutbar ist. In Fällen der Absage durch die Clinic werden bereits geleistete Teilnahmegebühren – soweit keine gleichwertige Ersatzlösung angenommen wird – zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die Benennung einer geeigneten Ersatzperson ist nur mit vorheriger Zustimmung der AESTĒYA Clinic und nur dann zulässig, wenn dem keine fachlichen, rechtlichen oder organisatorischen Gründe entgegenstehen. Die AESTĒYA Clinic kann verlangen, dass eine Ersatzperson spätestens drei Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn benannt und die Teilnahmevoraussetzungen vollständig nachgewiesen werden.
XII. Höhere Gewalt & unvorhersehbare Ereignisse
38. Regelungen bei höherer Gewalt
Kann die AESTĒYA Clinic eine vertraglich geschuldete Leistung aufgrund höherer Gewalt oder sonstiger unvorhersehbarer, von der Clinic nicht zu vertretender Umstände ganz oder teilweise nicht, nicht rechtzeitig oder nicht in der vorgesehenen Form erbringen, ist die AESTĒYA Clinic für die Dauer und im Umfang der Störung von ihrer Leistungspflicht befreit, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Als Fälle höherer Gewalt oder vergleichbarer unvorhersehbarer Umstände gelten insbesondere:
- Naturereignisse,
- Brand-, Wasser- oder sonstige erhebliche Gebäudeschäden,
- Krieg, Terror, Unruhen oder behördliche Sicherheitslagen,
- Streiks oder rechtmäßige Arbeitskampfmaßnahmen außerhalb des Einflussbereichs der Clinic,
- flächendeckende Ausfälle von Strom, IT, Telekommunikation oder anderer kritischer Infrastruktur,
- Epidemien, Pandemien oder sonstige außergewöhnliche Gesundheitslagen,
- sonstige Umstände, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs der AESTĒYA Clinic liegen.
Die AESTĒYA Clinic wird betroffene Patient:innen, Teilnehmer:innen oder Vertragspartner:innen über wesentliche Leistungshindernisse in angemessener Weise informieren, sobald dies organisatorisch möglich ist.
Soweit die Durchführung einer Leistung aufgrund eines solchen Ereignisses nur vorübergehend unmöglich oder unzumutbar ist, ist die AESTĒYA Clinic berechtigt, Leistungen zu verschieben, Ersatztermine anzubieten, Abläufe anzupassen oder – soweit sachlich möglich – eine gleichwertige organisatorische Ersatzlösung vorzusehen.
Schadensersatzansprüche wegen Verzögerung, Ausfall oder Anpassung einer Leistung infolge höherer Gewalt bestehen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Bereits entstandene Vergütungsansprüche für ordnungsgemäß erbrachte Teilleistungen bleiben unberührt.
39. Betriebsstörungen, behördliche Maßnahmen oder Pandemien
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Termine, Veranstaltungen, Schulungen oder sonstige Leistungen zu verschieben, abzusagen, einzuschränken oder in ihrer organisatorischen Durchführung anzupassen, wenn dies aufgrund behördlicher Anordnungen, infektionsschutzrechtlicher Maßnahmen, hygienischer Erfordernisse, Sicherheitsvorgaben oder sonstiger nicht von der Clinic zu vertretender Betriebsstörungen erforderlich ist.
Dies gilt insbesondere bei:
- behördlichen Untersagungen oder Einschränkungen des Betriebs,
- infektionsschutzrechtlichen Auflagen,
- Quarantäne-, Isolations- oder Zugangsbeschränkungen,
- erheblichen Störungen der Räumlichkeiten oder technischen Betriebsfähigkeit,
- sonstigen Umständen, die eine sichere oder ordnungsgemäße Durchführung der Leistung beeinträchtigen.
Die AESTĒYA Clinic ist ferner berechtigt, Patient:innen, Teilnehmer:innen oder Begleitpersonen den Zutritt zu verweigern oder Leistungen nicht durchzuführen, wenn aus objektiver Sicht Anhaltspunkte für ein infektiöses Geschehen, akute Krankheitssymptome, erhebliche hygienische Risiken oder sonstige Umstände vorliegen, die die Sicherheit anderer Personen, des Teams oder des Betriebs beeinträchtigen könnten.
Patient:innen und Teilnehmer:innen sind verpflichtet, geltende Hygiene-, Schutz- und Zugangsvorgaben der AESTĒYA Clinic zu beachten. Werden solche Vorgaben schuldhaft nicht eingehalten und kann eine Leistung deshalb nicht oder nicht ordnungsgemäß erbracht werden, bleiben Ansprüche der AESTĒYA Clinic aus bestehenden Termin-, Ausfall- oder Vergütungsregelungen unberührt, soweit gesetzlich zulässig.
Soweit eine Leistung aus den in diesem Abschnitt genannten Gründen nicht erbracht werden kann und keine zumutbare Ersatzlösung zustande kommt, werden bereits geleistete Zahlungen für noch nicht erbrachte Leistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet oder auf einen Ersatztermin bzw. ein Ersatzformat angerechnet.
XIII. Schlussbestimmungen
40. Änderungsvorbehalt dieser AGB
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Wirkung für zukünftige Buchungen, Vertragsabschlüsse und Leistungen zu ändern oder zu aktualisieren, soweit dies aus rechtlichen, regulatorischen, organisatorischen, wirtschaftlichen oder inhaltlichen Gründen sachlich erforderlich ist.
Für bereits konkret bestehende Vertragsverhältnisse gelten Änderungen dieser AGB nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist oder ausdrücklich zwischen den Parteien vereinbart wird.
Maßgeblich ist jeweils diejenige Fassung der AGB, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsschlusses, der Buchung oder der verbindlichen Terminbestätigung wirksam einbezogen wurde.
41. Textform und Individualvereinbarungen
Soweit in diesen AGB oder im Rahmen einzelner Leistungen keine strengere gesetzliche Form vorgeschrieben ist, können rechtserhebliche Erklärungen, Mitteilungen und Vereinbarungen in Textform erfolgen.
Individuelle Vereinbarungen zwischen der AESTĒYA Clinic und Patient:innen oder Teilnehmer:innen haben Vorrang vor diesen AGB, soweit sie im Einzelfall ausdrücklich getroffen wurden.
Mündliche Nebenabreden bestehen nicht, soweit sie nicht im Einzelfall nachweislich getroffen und von der AESTĒYA Clinic bestätigt wurden.
42. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dessen Anwendung überhaupt in Betracht kommt.
Gegenüber Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als hierdurch der Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem die Verbraucherin oder der Verbraucher ihren oder seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen wird. Maßgeblich bleiben insoweit die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.
Soweit gesetzlich zulässig und kein ausschließlicher gesetzlicher Gerichtsstand besteht, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Vertragsverhältnissen mit der AESTĒYA Clinic ist Düsseldorf, soweit gesetzlich zulässig, sofern die betroffene Vertragspartei Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
Gegenüber Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
43. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nicht Vertragsbestandteil werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
An die Stelle der unwirksamen, undurchführbaren oder nicht einbezogenen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften. Dies gilt entsprechend im Fall einer Regelungslücke.